Hoe kunnen wij je helpen?

Hoe kunnen wij je helpen?

FAQ - Veelgestelde vragen

Bestellen

Ik wil nog iets aanpassen in mijn order, kan dat?

Het is niet mogelijk jouw bestelling aan te passen nadat deze is geplaatst. Dit geldt voor annulering van je order, adreswijzigingen en het aanpassen van producten.

Kan ik mijn bestelling naar twee adressen verzenden?

Nee, wij kunnen niet 1 bestelling aan twee adressen leveren. Wij raden jou aan om aparte bestellingen te plaatsen voor twee aparte afleveradressen.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra jouw pakketje ons heeft verlaten, ontvang je via de mail een Track en Trace code waarmee je jouw pakketje kan volgen.

Ik heb geen bevestiging e-mail ontvangen

Als je niet binnen enkele minuten na bestelling een bevestiging hebt ontvangen, dan kan er het volgende fout zijn gegaan.

– Jouw provider ziet onze automatische mailing mogelijk als spam, en heeft deze verwijderd/verplaatst naar de spambox;
– Je hebt bij de bestelgegevens een typefout gemaakt in jouw email-adres;
– Je hebt betaald via een automatische incasso, in dat geval duurt het twee dagen voordat de bank akkoord van betaling heeft gegeven waarna je een bevestiging van ons ontvangt.

Mocht je geen bevestiging hebben ontvangen neem dan contact met ons op via customerservice@marie-stella-maris.com.

Krijg ik altijd een gratis geschenk bij mijn bestelling?

Heel af en toe verrassen we onze klanten met een geschenk bij een bepaald aankoopbedrag. Dit is altijd tijdelijk en zolang de voorraad strekt.
Wanneer je winkelmandje het bepaalde aankoopbedrag heeft bereikt, wordt het product automatisch toegevoegd aan je winkelmandje.


Het gratis product is enkel in onze webshop geldig en níet geldig in onze winkel, tenzij anders vermeld wordt. Je kunt het gratis product niet ruilen voor geld.
Maximaal 1 gratis product per aankoop en niet in combinatie met andere aanbiedingen.


Indien je de producten retourneert waarmee je gratis product komt te vervallen, dan komt het gratis product ook te vervallen en ontvangen wij deze graag ook retour.

Mijn bestelling is vertraagd, hoe kan dat?

We doen er alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk bij jou te krijgen, daar kan je van op aan. Het kan echter voorkomen dat jouw bestelling een vertraging heeft opgelopen bij de bezorgdienst. Via jouw Track en Trace code wordt je op de hoogte gehouden van de laatste updates. Zijn er 5 werkdagen gepasseerd? Neem dan contact op met onze klantenservice, dan zullen we een onderzoek starten bij de bezorger.

Mijn aankoop is verkeerd geleverd, beschadigd of incompleet. Wat moet ik doen?

Wij streven ernaar om onze klanten altijd een zo compleet mogelijke Marie-Stella-Maris beleving te geven. Wij vinden het dan ook erg vervelend dat je een klacht hebt op een door ons geleverd product. Stuur ons een mail (met een foto van de klacht) naar onze klantenservice via customerservice@marie-stella-maris.com voordat je een product retour stuurt. Vergeet hierbij niet het ordernummer te vermelden. Wij proberen je klacht zo snel mogelijk voor jou op te lossen.

Betalen

Wat zijn de betaalmethodes?

De betalingen op onze website zijn ondergebracht bij Mollie. Zij zijn een gerenommeerde partner in het doen van online betalingen via webshops. Dit zijn de meest bekende betalingsmethoden die wij beschikbaar stellen:

iDeal

PayPal

Klarna

Pay Later

Creditcard Mastercard / Visa

SOFORT BankingBancontact

Is het veilig om met mijn creditcard of via Ideal aan Marie-Stella-Maris te betalen?

Ja, de betalingen aan Marie-Stella-Maris worden verzorgd door Mollie. Zij verzorgen ook de betalingen van verschillende grote webshops. Zij waarborgen dat je transactie beveiligd wordt uitgevoerd. Zodra de betaling binnen is zal de bestelling direct door Marie-Stella-Maris verwerkt worden en geldt de gewone levertijd. Mocht je nog vragen hebben over de beveiliging van Mollie, kijk dan op www.mollie.com.

Is het ook mogelijk om een handmatige overschrijving te doen via mijn bank?

Het is ook mogelijk om een handmatige overschrijving te doen. Wanneer de betaling is ontvangen zullen wij de order direct in behandeling nemen en versturen. Je kunt het bedrag van je bestelling overmaken naar het volgende rekeningnummer:


IBAN: NL90 RABO 014 9418 108
BIC: RABONL2U
T.N.V.: Marie-Stella-Maris Retail B.V.

Bij betaling altijd het ordernummer + jouw naam vermelden voor een snelle afhandeling.
Naar verwachting zal de betaling binnen 1-2 werkdagen binnen zijn.

Verzenden en Retourneren

Hoe lang duurt het voordat ik mijn order ontvang?

Als je een aankoop online plaatst, streven wij ernaar om het zo snel mogelijk bij jouw thuis af te leveren. Alle bestellingen die voor 15:00 geplaatst en betaald zijn op een werkdag, versturen wij nog dezelfde dag. Tel hierbij de levertijd van het postorder bedrijf op, en je bestelling komt maximaal na één of twee dagen aan.

Kan ik mijn aankoop ruilen of retourneren?

Niet tevreden? Geen probleem! Je mag de gekochte producten binnen 14 dagen na leveringsdatum retourneren. 

Let op: artikelen besteld via onze webshop kunnen niet geretourneerd of geruild worden in onze fysieke winkel(s).

Mocht je toch bijvoorbeeld een ander product of geur willen, dan kan je het ongewenste product retourneren, nadat wij het product hebben ontvangen en verwerkt, streven wij dit binnen 10 werkdagen te crediteren! In de tussentijd kun je het juiste product opnieuw bestellen in onze webshop.

Orders die op werkdagen voor 15:00 uur besteld zijn, worden dezelfde dag nog verzonden!

Hoe lang duurt het voordat mijn geld wordt teruggestort?

Wij streven er naar om binnen 10 werkdagen na ontvangst van jouw retour, het aankoopbedrag terug te storten. Je kan altijd een mail sturen naar onze customerservice@marie-stella-maris.com om na te gaan wat de status is van jouw retour.

Mijn aankoop is verkeerd geleverd, beschadigd of incompleet. Wat moet ik doen?

Wij streven ernaar om onze klanten altijd een zo compleet mogelijke Marie-Stella-Maris beleving te geven. Wij vinden het dan ook erg vervelend dat je een klacht hebt over een door ons geleverd product. Stuur een mail naar onze klantenservice (met een foto van de klacht) via customerservice@marie-stella-maris.com voordat je een product retour stuurt. Vergeet hierbij niet het ordernummer te vermelden. Wij proberen je klacht zo snel mogelijk op te lossen!

Wat zijn de verwachtte levertijden en kosten?

NL: 1-2 werkdagen
€4,95 of GRATIS bij bestellingen boven €35

EU Zone 1 (BE, DE): 2-5 werkdagen
€7,50 of GRATIS bij bestellingen boven €65

EU Zone 2 (FR, IT, LU, AT, DK): 2-5 werkdagen
€15 of GRATIS bij bestellingen boven €75

EU Zone 3 (overige in EU zone): 2-5 werkdagen
€25 of GRATIS bij bestellingen boven €150

Wereldwijd: 5-10 werkdagen
€50 of GRATIS bij bestellingen boven €300

Mijn bestelling is vertraagd, hoe kan dat?

We doen er alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te versturen. Het kan echter voorkomen dat jouw bestelling een vertraging heeft opgelopen bij de bezorgerdienst. Via de Track en Trace code wordt je op de hoogte gehouden van de laatste updates. Zijn er 5 werkdagen gepasseerd? Neem dan contact op met onze klantenservice, dan zullen we een onderzoek starten bij de bezorger.

Hoe werkt het retourneren?

Niet tevreden? Geen probleem! Je mag de gekochte producten binnen 14 dagen na leveringsdatum retourneren. Geretourneerde producten worden alleen geaccepteerd als ze onaangebroken, waar mogelijk, nog verpakt zijn in originele verpakking. Marie-Stella-Maris producten die op een externe website zijn besteld, kunnen niet worden geretourneerd bij Marie-Stella-Maris. Artikelen besteld via onze webshop kunnen niet geretourneerd worden in onze fysieke winkel(s).


Bekijk hier hoe je het beste je producten kunt retourneren.

Promoties

Wat zijn de promotievoorwaarden?

Bekijk alle voorwaarden van onze promoties hier

Waar kan ik mijn kortingscode invoeren?

De kortingscode is enkel online geldig en kan je invoeren in de checkout in het veld 'Cadeaubon of Kortingscode'. Door op de button 'toepassen' te drukken zal de code worden verwerkt.

Kan ik meerdere kortingscodes gebruiken?

Per bestelling kun je meerdere Gift Cards en kortingscodes gebruiken. Er kan echter maar gebruikt worden gemaakt van één procentuele kortingscode per bestelling.

Indien je de producten retourneert waarmee je de kortingscode hebt gebruikt dan komt de kortingskorting te vervallen. Je kunt kortingscodes niet ruilen voor geld.

Er gaat iets fout tijdens mijn bestelling met mijn Gift Card/Kortingscode, wat moet ik doen?

Het is altijd vervelend wanneer er iets misgaat tijdens het betaalproces. Je kunt contact opnemen met onze klantenservice via customerservice@marie-stella-maris.com. Zij zullen er alles aan doen om jou zo snel mogelijk te woord te staan en het probleem op te lossen.

Onze producten

Zijn jullie producten 100% natuurlijk?

Al care producten zijn met zo natuurlijk mogelijke ingrediënten gemaakt, waarvan tenminste 96% van natuurlijke oorsprong. De overige 4% bestaat uit noodzakelijke ingrediënten die helpen met de houdbaarheid en stabiliteit van het product en het mengen van ons parfum. Deze ingrediënten zijn volkomen veilig voor huid en natuur. Daarnaast maakt ons parfum zelf ook deel uit van deze 4%. Het gebruik van een natuurlijke parfum is namelijk niet duurzaam, omdat er voor sommige ingrediënten veel hoeveelheden nodig zijn om een klein beetje parfumolie te creëren. Met onze formule denken we zowel aan de veiligheid van het product, de verzorging die het biedt én proberen we onze milieu-impact te verkleinen.

Wat voor geuren bieden jullie aan?

Onze body care en home producten worden aangeboden in een serie unieke geuren. Elke geur is speciaal ontwikkeld om te verrassen, de stemming te verbeteren en een onvergetelijke geurervaring te bieden.

lees hier meer over onze diverse geuren

Zijn jullie producten veganistisch/vegan?

Ja, al onze producten zijn veganistisch, behalve de geurkaarsen in de kaars gebruiken we een klein percentage bijenwas wat zorgt voor een glad oppervlakte en een gelijkmatige branding.

Welke producten kan ik navullen?

In de winkel bieden we voor alle producten van ons huidige assortiment een navuloplossing, behalve voor de geurkaarsen, lippenbalsem en handcrème.

Voor het navullen thuis bieden we refill pouches aan voor de hand & body wash; uiteraard werken we er hard aan om meer navulopties beschikbaar te maken.

Hoe lang zijn de producten houdbaar?

De producten zijn na productie 3 jaar houdbaar. Na opening 9 tot 12 maanden.

Hoe lang gaan de geurstokjes mee?

110ML: 3-6 weken.

240ML: 3-4 maanden.

470ML: tot 6 maanden.

Let bij gebruik altijd op de plaatsing van het product: vermijd direct zonlicht, warme plekken en locaties met veel luchtstroming. Warmte en veel wind kan zorgen dat het product een stuk sneller opgaat. Ook kan zonlicht zorgen voor verkleuring.

Mijn geurstokjes lijken sneller op te gaan, hoe kan dit?

In de eerste 24 uur zuigen de stokjes zich vol met de heerlijke parfum, daarom kan het lijken alsof hij in de eerste week al snel leeg raakt. De geur zal zich nadat de stokjes zijn verzadigd echter langzamer afgeven. Let er daarnaast op de plaatsing van het product: vermijd direct zonlicht, warme plekken en locaties met veel luchtstroming. Warmte en veel wind kan zorgen dat het product een stuk sneller opgaat. Ook kan zonlicht zorgen voor verkleuring.

Moeten de geurstokjes omgedraaid worden?

De geurstokjes zijn gemaakt van een speciale vezel; een mix van katoen en terylene. Deze vezel zorgt voor een maximale geurverspreiding en hoeft dus niet omgedraaid te worden. Je kan er altijd voor kiezen de stokjes om te draaien mocht je behoefte hebben aan een geurboost.

Waar zijn de geurkaarsen van gemaakt?

De geurkaarsen bevatten 100% natuurlijke was gemaakt van een mix van koolzaadolie, soja en bijenwas. De mix zorgt voor een gelijkmatige branding en gaat tunnelvorming tegen.

Mijn product is van kleur veranderd, hoe kan dit? Is dit erg?

Dit kan. Sommige producten van ons zitten in doorzichtig glas en zijn daardoor blootgesteld aan elementen als zonlicht. Dit heeft effect op het product. Kleurverandering verandert niks aan de werking van het product; het zijn puur de natuurlijke ingrediënten die reageren op zonlicht.

Water

Waar komt jullie natuurlijk mineraalwater vandaan?

Wij bottelen ons natuurlijk mineraalwater uit lokale bronnen; zo dicht mogelijk in de buurt bij onze klanten. Op deze manier minimaliseren we transportafstanden en beperken we onze impact op het milieu.

Voor de Benelux bottelen we Marie-Stella-Maris natuurlijk mineraalwater uit: – Werretaler in Löhne (PET) – St. Nikolaus Quelle in Malborn (glas)

Waar kan ik Marie-Stella-Maris natuurlijk mineraalwater kopen?

Marie-Stella-Maris natuurlijk mineraalwater is in Nederland verkrijgbaar bij een aantal kleinschalige supermarkten:

Marqt
Ekoplaza
Crisp

En bij een groot aantal nationale en lokale groothandels:

All 4 Horeca
Bier & Co
Boonekamp
Brinkman
De Klok
DrankenDeli XL
De Kweker
Bidfood
Dranken- en Horecagroothandel Harry de Louw
DrinxFourcroy
Hanos
Hansen Dranken
Henk Boer Winery
Henk Smit
Hocras
Lekkerland
LHC
Melger’s Dranken
Moos Drankenhandel
Mulco
Scheerder
Scholten Horecagroothandel
Sligro
Terborgse Wijncentrale
Udea
VHC Jongens
Zegro

Wat is de impact van onze flessen op het milieu?

Marie-Stella-Maris heeft een LCA (Life Cycle Analysis) opgesteld om de impact op het milieu te berekenen. De LCA helpt ons te begrijpen hoe verbeteringen in verpakking en transport de impact op het milieu verminderen. Als gevolg hiervan hebben we onze PET-flessen zo licht mogelijk gemaakt zonder het gemak of de veiligheid van de verpakking te verliezen.

Zit er statiegeld op onze flessen?

Er is enkel statiegeld op onze kleine PET-fles, niet op onze glazen flessen en niet op het tetra pakje. Daarnaast zijn onze flessen 100% recyclebaar, gooi daarom je lege flessen altijd in de geschikte afval containers, zodat ze kunnen worden gerecycled.

Kernwaarden Marie-Stella-Maris

Wat betekent Marie-Stella-Maris?

Marie-Stella-Maris betekent ‘Sterren Der Zee’ en zijn de doopnamen van de oprichter Patrick Munsters.

Wat bedoelen jullie met 'Care for Water'?

Dat iedereen in de wereld het recht heeft op toegang tot schoon drinkwater en dat wij met jou, en middels onze producten, een bijdrage leveren om dit wereldwijd te kunnen realiseren.

Wat is de stichting van Marie-Stella-Maris?

De Marie-Stella-Maris Foundation zet zich in om wereldwijd toegang to schoon drinkwater te realiseren. Door middel van het financieren van projecten die zich focussen op Water, Sanitair en Hygiëne (WASH). We selecteren zorgvuldig onze projecten en monitoren deze tijdens en na ontwikkeling, zodat de projecten succesvol blijven voor de komende jaren. Onze Stichting werkt we nauw samen met onze partner Aqua for All.

Kijk voor meer informatie op de website van onze Foundation

Wat is de bijdrage aan de schoon drinkwater projecten per aankoop?

Voor elk Marie-Stella-Maris product, doneren wij een vast percentage van onze omzet.

Hoe zorgen jullie ervoor dat de bijdrage uit mijn aankoop ten goede komt van de schoon drinkwater projecten?

Elke maand berekenen wij de totale bijdrage van al onze verkochte producten en maken dit bedrag over naar de Marie-Stella-Maris Foundation. De Foundation selecteert en financiert schoon drinkwater projecten. Lees meer over de Foundation hier.

Is Marie-Stella-Maris een commercieel bedrijf of een goed doel?

Marie-Stella-Maris is zelf niet een goed doel of een non-profit organisatie. Wij zijn een Social Enterprise, die zich inzet voor het verbeteren van toegang tot schoon drinkwater wereldwijd. Wij geloven dat succes verder gaat dan alleen het draaien van winst.

Social Enterprises zijn organisaties die dezelfde doelstellingen kennen als goede doelen, maar hanteren tegelijkertijd de managementprincipes van de private sector, inclusief de behoefte om te groeien en de mogelijkheid om een redelijk financieel rendement te behalen. Een Social Enterprise is net als elke andere onderneming: het bedrijf levert een product of dienst en heeft een verdienmodel. Geld verdienen is echter niet het hoofddoel, maar een middel om de werkelijke missie te bereiken, namelijk het creëren van maatschappelijke impact.

Klantenservice

Staat je vraag niet tussen onze FAQ? Blijf kalm, drink een glas water en neem contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag.