Het is niet mogelijk jouw bestelling aan te passen nadat deze is geplaatst. Dit geldt voor annulering van je order, adreswijzigingen en het aanpassen van producten.

Nee, wij kunnen niet 1 bestelling aan twee adressen leveren. Wij raden jou aan om aparte bestellingen te plaatsen voor twee aparte afleveradressen.

Zodra jouw pakketje ons heeft verlaten, ontvang je via de mail een Track en Trace code waarmee je jouw pakketje kan volgen.

Als je niet binnen enkele minuten na bestelling een bevestiging hebt ontvangen, dan kan er het volgende fout zijn gegaan.

– Jouw provider ziet onze automatische mailing mogelijk als spam, en heeft deze verwijderd/verplaatst naar de spambox;
– Je hebt bij de bestelgegevens een typefout gemaakt in jouw email-adres;
– Je hebt betaald via een automatische incasso, in dat geval duurt het twee dagen voordat de bank akkoord van betaling heeft gegeven waarna je een bevestiging van ons ontvangt.

Mocht je geen bevestiging hebben ontvangen neem dan contact met ons op via customerservice@marie-stella-maris.com.

Heel af en toe verrassen we onze klanten met een geschenk bij een bepaald aankoopbedrag. Dit is altijd tijdelijk en zolang de voorraad strekt.
Wanneer je winkelmandje het bepaalde aankoopbedrag heeft bereikt, wordt het product automatisch toegevoegd aan je winkelmandje.


Het gratis product is enkel in onze webshop geldig en níet geldig in onze winkel, tenzij anders vermeld wordt. Je kunt het gratis product niet ruilen voor geld.
Maximaal 1 gratis product per aankoop en niet in combinatie met andere aanbiedingen.


Indien je de producten retourneert waarmee je gratis product komt te vervallen, dan komt het gratis product ook te vervallen en ontvangen wij deze graag ook retour.

We doen er alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk bij jou te krijgen, daar kan je van op aan. Het kan echter voorkomen dat jouw bestelling een vertraging heeft opgelopen bij de bezorgdienst. Via jouw Track en Trace code wordt je op de hoogte gehouden van de laatste updates. Zijn er 5 werkdagen gepasseerd? Neem dan contact op met onze klantenservice, dan zullen we een onderzoek starten bij de bezorger.

Wij streven ernaar om onze klanten altijd een zo compleet mogelijke Marie-Stella-Maris beleving te geven. Wij vinden het dan ook erg vervelend dat je een klacht hebt op een door ons geleverd product. Stuur ons een mail (met een foto van de klacht) naar onze klantenservice via customerservice@marie-stella-maris.com voordat je een product retour stuurt. Vergeet hierbij niet het ordernummer te vermelden. Wij proberen je klacht zo snel mogelijk voor jou op te lossen.

De betalingen op onze website zijn ondergebracht bij Mollie. Zij zijn een gerenommeerde partner in het doen van online betalingen via webshops. Dit zijn de meest bekende betalingsmethoden die wij beschikbaar stellen:

iDeal

PayPal

Klarna

Pay Later

Creditcard Mastercard / Visa

SOFORT BankingBancontact

Ja, de betalingen aan Marie-Stella-Maris worden verzorgd door Mollie. Zij verzorgen ook de betalingen van verschillende grote webshops. Zij waarborgen dat je transactie beveiligd wordt uitgevoerd. Zodra de betaling binnen is zal de bestelling direct door Marie-Stella-Maris verwerkt worden en geldt de gewone levertijd. Mocht je nog vragen hebben over de beveiliging van Mollie, kijk dan op www.mollie.com.

Als je een aankoop online plaatst, streven wij ernaar om het zo snel mogelijk bij jouw thuis af te leveren. Alle bestellingen die voor 15:00 geplaatst en betaald zijn op een werkdag, versturen wij nog dezelfde dag. Tel hierbij de levertijd van het postorder bedrijf op, en je bestelling komt maximaal na één of twee dagen aan.

Niet tevreden? Geen probleem! Je mag de gekochte producten binnen 14 dagen na leveringsdatum retourneren. 

Let op: artikelen besteld via onze webshop kunnen niet geretourneerd of geruild worden in onze fysieke winkel(s).

Mocht je toch bijvoorbeeld een ander product of geur willen, dan kan je het ongewenste product retourneren, nadat wij het product hebben ontvangen en verwerkt, streven wij dit binnen 10 werkdagen te crediteren! In de tussentijd kun je het juiste product opnieuw bestellen in onze webshop.

Orders die op werkdagen voor 15:00 uur besteld zijn, worden dezelfde dag nog verzonden!

Wij streven er naar om binnen 10 werkdagen na ontvangst van jouw retour, het aankoopbedrag terug te storten. Je kan altijd een mail sturen naar onze customerservice@marie-stella-maris.com om na te gaan wat de status is van jouw retour.

Wij streven ernaar om onze klanten altijd een zo compleet mogelijke Marie-Stella-Maris beleving te geven. Wij vinden het dan ook erg vervelend dat je een klacht hebt over een door ons geleverd product. Stuur een mail naar onze klantenservice (met een foto van de klacht) via customerservice@marie-stella-maris.com voordat je een product retour stuurt. Vergeet hierbij niet het ordernummer te vermelden. Wij proberen je klacht zo snel mogelijk op te lossen!

NL: 1-2 werkdagen
€4,95 of GRATIS bij bestellingen boven €35

EU Zone 1 (BE, DE): 2-5 werkdagen
€7,50 of GRATIS bij bestellingen boven €65

EU Zone 2 (FR, IT, LU, AT, DK): 2-5 werkdagen
€15 of GRATIS bij bestellingen boven €75

EU Zone 3 (overige in EU zone): 2-5 werkdagen
€25 of GRATIS bij bestellingen boven €150

Wereldwijd: 5-10 werkdagen
€50 of GRATIS bij bestellingen boven €300

We doen er alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te versturen. Het kan echter voorkomen dat jouw bestelling een vertraging heeft opgelopen bij de bezorgerdienst. Via de Track en Trace code wordt je op de hoogte gehouden van de laatste updates. Zijn er 5 werkdagen gepasseerd? Neem dan contact op met onze klantenservice, dan zullen we een onderzoek starten bij de bezorger.

Niet tevreden? Geen probleem! Je mag de gekochte producten binnen 14 dagen na leveringsdatum retourneren. Geretourneerde producten worden alleen geaccepteerd als ze onaangebroken, waar mogelijk, nog verpakt zijn in originele verpakking. Marie-Stella-Maris producten die op een externe website zijn besteld, kunnen niet worden geretourneerd bij Marie-Stella-Maris. Artikelen besteld via onze webshop kunnen niet geretourneerd worden in onze fysieke winkel(s).

Bekijk hier hoe je het beste je producten kunt retourneren.

Bekijk alle voorwaarden van onze promoties hier

De kortingscode is enkel online geldig en kan je invoeren in de checkout in het veld 'Cadeaubon of Kortingscode'. Door op de button 'toepassen' te drukken zal de code worden verwerkt.

Per bestelling kun je meerdere Gift Cards en kortingscodes gebruiken. Er kan echter maar gebruikt worden gemaakt van één procentuele kortingscode per bestelling.

Indien je de producten retourneert waarmee je de kortingscode hebt gebruikt dan komt de kortingskorting te vervallen. Je kunt kortingscodes niet ruilen voor geld.

Het is altijd vervelend wanneer er iets misgaat tijdens het betaalproces. Je kunt contact opnemen met onze klantenservice via customerservice@marie-stella-maris.com. Zij zullen er alles aan doen om jou zo snel mogelijk te woord te staan en het probleem op te lossen.

Onze body care en home producten worden aangeboden in een serie unieke geuren. Elke geur is speciaal ontwikkeld om te verrassen, de stemming te verbeteren en een onvergetelijke geurervaring te bieden.

lees hier meer over onze diverse geuren

De producten zijn na productie 3 jaar houdbaar. Na opening 9 tot 12 maanden.

Dit kan. Sommige producten van ons zitten in doorzichtig glas en zijn daardoor blootgesteld aan elementen als zonlicht. Dit heeft effect op het product. Kleurverandering verandert niks aan de werking van het product; het zijn puur de natuurlijke ingrediënten die reageren op zonlicht.

We snappen uiteraard dat je zo lang mogelijk wilt genieten van dit product. Bij normaal gebruik gaat hij tussen de 60 en 75 douches mee. Mocht je veel schuim willen gebruiken dan is dit natuurlijk minder.

Wat leuk dat je in bezit bent van onze nieuwste innovatie. Draai allereerst de pomp van de fles en vul de fles met 1 cm kraanwater. Open vervolgens het concentraat voorzichtig. Gebruik om lekken te voorkomen een onderzetter. Giet het concentraat volledig in de fles. Als je dat hebt gedaan, voeg je kraanwater toe tot 1 cm van de rand. Draai de pomp terug op de fles en pomp een paar keer om te genieten van een rijk, verzorgend schuim.

De Foaming Body Wash is alleen te gebruiken in combinatie met het concentraat. Het concentraat kan niet in andere flessen gebruikt worden.

Mocht je er niet uitkomen, stuur dan vooral een mail naar customerservice@marie-stella-maris.com. We helpen je met liefde verder.

Al onze body producten zijn met zo natuurlijk mogelijke ingrediënten gemaakt, waarvan tenminste 96% van natuurlijke oorsprong. De overige 4% bestaat uit noodzakelijke ingrediënten die helpen met de houdbaarheid en stabiliteit van het product en het mengen van ons parfum. Deze ingrediënten zijn volkomen veilig voor huid en natuur. Daarnaast maakt ons parfum zelf ook deel uit van deze 4%. Het gebruik van een natuurlijke parfum is namelijk niet duurzaam, omdat er voor sommige ingrediënten veel hoeveelheden nodig zijn om een klein beetje parfumolie te creëren. Met onze formule denken we zowel aan de veiligheid van het product, de verzorging die het biedt én proberen we onze milieu-impact te verkleinen.

Absoluut niet. Wij houden net zo veel van onze dierenvrienden als jij. Je kan er van op aan dat geen van onze producten op dieren wordt getest.

Ja, al onze producten zijn veganistisch!

100ML: 3-6 weken.

250ML: 3-4 maanden.

500ML: tot 6 maanden.

Let bij gebruik altijd op de plaatsing van het product: vermijd direct zonlicht, warme plekken en locaties met veel luchtstroming. Warmte en veel wind kan zorgen dat het product een stuk sneller opgaat. Ook kan zonlicht zorgen voor verkleuring.

Dit hebben wij bewust gedaan omdat het toevoegen van of dierlijke of synthetische zwarte kleurstof niet bij ons als merk past. Ten eerste is de kleurstof niet noodzakelijk, daarnaast zou het bij dierlijke zwarte kleurstof
betekenen dat de kaarsen niet meer vegan zijn. Bij synthetische zwarte kleurstof betekent dit dat de kaarsen minder natuurlijk zijn. Hierdoor hebben alle nieuwe geurkaarsen een natuurlijke, neutrale kleur. Beter voor milieu,
beter voor jezelf.

In de winkel bieden we voor alle producten van ons huidige assortiment een navuloplossing, behalve voor de geurkaarsen, lippenbalsem en handcrème.

Voor het navullen thuis bieden we refill pouches aan voor de hand & body wash; uiteraard werken we er hard aan om meer navulopties beschikbaar te maken.

In de eerste 24 uur zuigen de stokjes zich vol met de heerlijke parfum, daarom kan het lijken alsof hij in de eerste week al snel leeg raakt. De geur zal zich nadat de stokjes zijn verzadigd echter langzamer afgeven. Let er daarnaast op de plaatsing van het product: vermijd direct zonlicht, warme plekken en locaties met veel luchtstroming. Warmte en veel wind kan zorgen dat het product een stuk sneller opgaat. Ook kan zonlicht zorgen voor verkleuring.

De geurstokjes zijn gemaakt van een speciale vezel; een mix van katoen en terylene. Deze vezel zorgt voor een maximale geurverspreiding en hoeft dus niet omgedraaid te worden. Je kan er altijd voor kiezen de stokjes om te draaien mocht je behoefte hebben aan een geurboost.

De geurkaarsen bevatten 100% natuurlijke was gemaakt van raapzaad - en kokosolie en 100% vegan. De mix zorgt voor een gelijkmatige branding en gaat tunnelvorming tegen.

Allereerst hebben we gekozen voor een minerale filter, omdat wij zoveel mogelijk gebruik willen maken van natuurlijke ingrediënten. Onze filter is gemaakt van zink, wat van nature aanwezig is op aarde. Onze filterheeft daarnaast een natuurlijk coating, namelijk castorolie en is een natuurlijke was.  

Een andere belangrijke waarom we hebben gekozen voor een minerale filter, is omdat deze zachter zijn voor de huid. Chemische filters worden vaak geassocieerd met huidirritatie. Wij willen jouw huid zo verzorgend mogelijk achterlaten. Daarnaast wilden we absoluut geen gebruik maken van filters waarvan is bewezen dat ze het milieu aantasten, zoals de chemische filters Oxybenzone, Octocrylene en Homosalate.  Onze niet-nano, Zinc Oxide filter heeft kalmerende eigenschappen en verzacht de huid in plaats van hem te irriteren. Precies watje wil op jouw zon-vakantie!

Allereerst is er een verschil te vinden in de manier waarop je beschermd wordt tegen UV-straling. Een zonnebrand met een chemische filter wordt door de huid zelf opgenomen en zorgt ervoor dat de straling wordt geabsorbeerd. Minerale filters fungeren daarentegen als een soort spiegel en weerkaatsen de straling. Omdat een minerale filter op de huid ligt, hoeft hij niet in te trekken en ben je meteen beschermd na aanbreng.

Er zit daarnaast ook een verschil in effect op de huid. Chemische filters worden vaak geassocieerd met huidirritatie, eczeem of kunnen zelfs de hormoonhuishouding verstoren. Minerale filters zijn natuurlijk en zachter voor de huid. Wij hebben een minerale filter gebruikt: niet-Nano ZincOxide. Zinc staat bekend om zijn kalmerende en genezende eigenschappen en laat jouw huid zacht en verzorgd achter.

Het verschil tussen deze twee producten zit hem in het percentage parfum wat er is gebruikt. Onze gezichtscrème heeft 0,1% parfum en de body 1%. Ons parfum is uitvoerig getest, geeft weinig allergieën en is daarmee veilig om te gebruiken in de zon. Zo kan jij het lekker ruikend én beschermd de zon in.

Onze zonnebrand heeft een minerale filter en is daarmee zachter voor de huid dan chemische alternatieven. Binnen de minerale filters hebben we gekozen voor het niet-Nano Zinc Oxide filter, omdat dit de enige filter is die bescherming biedt tegen het brede spectrum: UVA1, UVA2 en UVB. Daarnaast is zink van nature kalmerend en een genezer van de huid. Onze zachte en compleet beschermende zonnebrand is dus uiterst geschikt voor kinderen!

Absoluut niet! Het is een terechte vraag, want een minerale filter laat normaal gesproken een witte waas achter. Onze niet-nano Zinc Oxide filter heeft echter een natuurlijke coating, gemaakt van castorolie. Dit zorgt ervoor dat de Zinc Oxide geen witte waas heeft én goed smeerbaar blijft.

Wij bottelen ons natuurlijk mineraalwater uit lokale bronnen; zo dicht mogelijk in de buurt bij onze klanten. Op deze manier minimaliseren we transportafstanden en beperken we onze impact op het milieu.

Voor de Benelux bottelen we Marie-Stella-Maris natuurlijk mineraalwater uit: – Werretaler in Löhne (PET) – St. Nikolaus Quelle in Malborn (glas)

Marie-Stella-Maris natuurlijk mineraalwater is in Nederland verkrijgbaar bij een aantal kleinschalige supermarkten:

Marqt
Ekoplaza
Crisp

En bij een groot aantal nationale en lokale groothandels:

All 4 Horeca
Bier & Co
Boonekamp
Brinkman
De Klok
DrankenDeli XL
De Kweker
Bidfood
Dranken- en Horecagroothandel Harry de Louw
DrinxFourcroy
Hanos
Hansen Dranken
Henk Boer Winery
Henk Smit
Hocras
Lekkerland
LHC
Melger’s Dranken
Moos Drankenhandel
Mulco
Scheerder
Scholten Horecagroothandel
Sligro
Terborgse Wijncentrale
Udea
VHC Jongens
Zegro

Marie-Stella-Maris heeft een LCA (Life Cycle Analysis) opgesteld om de impact op het milieu te berekenen. De LCA helpt ons te begrijpen hoe verbeteringen in verpakking en transport de impact op het milieu verminderen. Als gevolg hiervan hebben we onze PET-flessen zo licht mogelijk gemaakt zonder het gemak of de veiligheid van de verpakking te verliezen.

Er is enkel statiegeld op onze kleine PET-fles, niet op onze glazen flessen en niet op het tetra pakje. Daarnaast zijn onze flessen 100% recyclebaar, gooi daarom je lege flessen altijd in de geschikte afval containers, zodat ze kunnen worden gerecycled.

Marie-Stella-Maris betekent ‘Sterren Der Zee’ en zijn de doopnamen van de oprichter Patrick Munsters.

Dat iedereen in de wereld het recht heeft op toegang tot schoon drinkwater en dat wij met jou, en middels onze producten, een bijdrage leveren om dit wereldwijd te kunnen realiseren.

De Marie-Stella-Maris Foundation zet zich in om wereldwijd toegang to schoon drinkwater te realiseren. Door middel van het financieren van projecten die zich focussen op Water, Sanitair en Hygiëne (WASH). We selecteren zorgvuldig onze projecten en monitoren deze tijdens en na ontwikkeling, zodat de projecten succesvol blijven voor de komende jaren. Onze Stichting werkt we nauw samen met onze partner Aqua for All.

Kijk voor meer informatie op de website van onze Foundation

Voor elk Marie-Stella-Maris product, doneren wij een vast percentage van onze omzet.

Elke maand berekenen wij de totale bijdrage van al onze verkochte producten en maken dit bedrag over naar de Marie-Stella-Maris Foundation. De Foundation selecteert en financiert schoon drinkwater projecten. Lees meer over de Foundation hier.

Marie-Stella-Maris is zelf niet een goed doel of een non-profit organisatie. Wij zijn een Social Enterprise, die zich inzet voor het verbeteren van toegang tot schoon drinkwater wereldwijd. Wij geloven dat succes verder gaat dan alleen het draaien van winst.

Social Enterprises zijn organisaties die dezelfde doelstellingen kennen als goede doelen, maar hanteren tegelijkertijd de managementprincipes van de private sector, inclusief de behoefte om te groeien en de mogelijkheid om een redelijk financieel rendement te behalen. Een Social Enterprise is net als elke andere onderneming: het bedrijf levert een product of dienst en heeft een verdienmodel. Geld verdienen is echter niet het hoofddoel, maar een middel om de werkelijke missie te bereiken, namelijk het creëren van maatschappelijke impact.