Het is niet mogelijk jouw bestelling aan te passen nadat deze is geplaatst. Dit geldt voor annulering van je order, adreswijzigingen en het aanpassen van producten.

Nee, wij kunnen niet 1 bestelling aan twee adressen leveren. Wij raden jou aan om aparte bestellingen te plaatsen voor twee aparte afleveradressen.

Zodra jouw pakketje ons heeft verlaten, ontvang je via de mail een Track en Trace code waarmee je jouw pakketje kan volgen.

Als je niet binnen enkele minuten na bestelling een bevestiging hebt ontvangen, dan kan er het volgende fout zijn gegaan.

– Jouw provider ziet onze automatische mailing mogelijk als spam, en heeft deze verwijderd/verplaatst naar de spambox;
– Je hebt bij de bestelgegevens een typefout gemaakt in jouw email-adres;
– Je hebt betaald via een automatische incasso, in dat geval duurt het twee dagen voordat de bank akkoord van betaling heeft gegeven waarna je een bevestiging van ons ontvangt.

Mocht je geen bevestiging hebben ontvangen neem dan contact met ons op via customerservice@marie-stella-maris.com.

Regelmatig verrassen we onze klanten met een geschenk bij een bepaald aankoopbedrag. Dit is altijd tijdelijk en zolang de voorraad strekt.
Wanneer je winkelmandje het bepaalde aankoopbedrag heeft bereikt, wordt het product automatisch toegevoegd aan je winkelmandje.


Het gratis product is enkel in onze webshop geldig en níet geldig in onze winkel, tenzij anders vermeld wordt. Je kunt het gratis product niet ruilen voor geld.
Maximaal 1 gratis product per aankoop en niet in combinatie met andere aanbiedingen.


Indien je de producten retourneert waarmee je gratis product komt te vervallen, dan komt het gratis product ook te vervallen en ontvangen wij deze graag ook retour.

We doen er alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk bij jou te krijgen, daar kan je van op aan. Het kan echter voorkomen dat jouw bestelling een vertraging heeft opgelopen bij de bezorgdienst. Via jouw Track en Trace code wordt je op de hoogte gehouden van de laatste updates. Zijn er 5 werkdagen gepasseerd? Neem dan contact op met onze klantenservice, dan zullen we een onderzoek starten bij de bezorger.

Wij streven ernaar om onze klanten altijd een zo compleet mogelijke Marie-Stella-Maris beleving te geven. Wij vinden het dan ook erg vervelend dat je een klacht hebt op een door ons geleverd product. Stuur ons een mail (met een foto van de klacht) naar onze klantenservice via customerservice@marie-stella-maris.com voordat je een product retour stuurt. Vergeet hierbij niet het ordernummer te vermelden. Wij proberen je klacht zo snel mogelijk voor jou op te lossen.

De betalingen op onze website zijn ondergebracht bij Mollie. Zij zijn een gerenommeerde partner in het doen van online betalingen via webshops. Dit zijn de meest bekende betalingsmethoden die wij beschikbaar stellen:

iDeal

PayPal

Klarna

Pay Later

Creditcard Mastercard / Visa

SOFORT BankingBancontact

Het is ook mogelijk om met onze eigen Marie-Stella-Maris Giftcardte betalen. Je kiest bij het afrekenen voor de betaalmethode 'Cadeaukaarten'. Heb je niet voldoende saldo op je cadeaukaart of heb je er meer dan één? Na het invoeren van jouw eerste cadeaukaart, kun
je opnieuw een nieuwe betaalmethode kiezen om het resterende bedrag te voldoen.

Daarnaast is het ook mogelijk om te betalen met de cadeaukaarten van: VV-Cadeaukaart, BeautyCadeaukaart, YourGift, Winkelcheque, Fashioncheque, Cadeaubon.nl, Het Duurzame Cadeau, Beauty&Fashion Giftcard, De Cadeaukaart en Huis&Tuin Cadeau. Kies hiervoor de juiste optie tussen de cadeaukaart mogelijkheden als je jouw bestelling betaald via de betaalmethode 'Cadeaukaarten'.

Ja, de betalingen aan Marie-Stella-Maris worden verzorgd door Mollie. Zij verzorgen ook de betalingen van verschillende grote webshops. Zij waarborgen dat je transactie beveiligd wordt uitgevoerd. Zodra de betaling binnen is zal de bestelling direct door Marie-Stella-Maris verwerkt worden en geldt de gewone levertijd. Mocht je nog vragen hebben over de beveiliging van Mollie, kijk dan op www.mollie.com.

Jouw giftcard is 2 jaar geldig en kan worden verzilverd in onze webshop of in onze winkels.

Je kan jouw giftcard verzilveren in onze eigen Nederlandse Boutiques en onze webshop. Online gebruik je de giftcard tijdens het betalen. Nadat je jouw favoriete producten hebt toegevoegd aan het winkelmandje en jouw gegevens hebt ingevuld, kies je tijdens het betalen voor de giftcard. Het is mogelijk om meerdere kaarten in een transactie te gebruiken en in combinatie met andere betaalmethoden m.u.v. Apple Pay. In de winkel kan je de barcode eenvoudig laten scannen. Veel plezier met winkelen!

Je hoeft je cadeaukaart niet in één keer te besteden, uiteraard blijft het overgebleven tegoed op de kaart staan voor een volgende aankoop.

Een fysieke giftcard kan je zowel op onze website https://giftcard.marie-stella-maris.com/, als in onze eigen winkels vinden. De digitale giftcard is enkel in onze webshop te bestellen. 

Dat kan gebeuren, maar niet getreurd. We kijken graag met je mee naar een oplossing. Hiervoor hebben we echter wel het aankoopbewijs of het ordernummer nodig. Dus stuur deze naar customerservice@marie-stella-maris.comen dan helpen we je met liefde verder. 

Een fysieke giftcard die op onze website is besteld, dient eerst geactiveerd te worden voor gebruik. Volg hiervoor de instructies via de mail en/of ga naar 'GIFTCARD ACTIVEREN'. Mocht je er niet uitkomen, neem dan contact op met customerservice@marie-stella-maris.com.

Bij de aankoop van een giftcard koop je als het ware een betaalmethode. Daarom heb je geen recht op het cadeau bij aankoop. Als bij het verzilveren van de giftcard wordt voldaan aan de voorwaarden die op dat moment gelden, zal bij die aankoop uiteraard wel het cadeau worden toegevoegd!

Om je saldo te bekijken op je Marie-Stella-Maris giftcard ga naar 'SALDO CHECKEN'.

Binnenlands (Nederland)

• Standaard NL: €0,00–€34,99 - €5 EUR
• Gratis verzending NL: €35,00 en hoger

EU Zone 0 (Duitsland)

• Standaard: €0,00–€34,99 - €6 EUR
• Gratis verzending : €35,00 en hoger

EU Zone 1 (België, Luxemburg)

• Standaard: €0,00–€34,99 - €5 EUR
• Gratis verzending: €35,00 en hoger

EU Zone 2 (Finland, Zweden, Oostenrijk, Denemarken, Ierland)

• Standaard: €0,00–€49,99 - €15 EUR
• Gratis verzending: €50,00 en hoger

EU Zone 3 (Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Estland, Griekenland, Hongarije, Letland, Litouwen, Malta, Polen, Roemenië, Slowakije, Slovenië)

• Standaard: €0,00–€49,99 - €20,00 EUR
• Gratis verzending: €50,00 en hoger

EU Zone 4 (Verenigd Koninkrijk)

• Standaard: €0,00–€79,99 - €15,00 EUR
• Gratis verzending: €80,00 en hoger

Houd er rekening mee dat voor klanten in het VK douanekosten pas in rekening worden gebracht wanneer uw bestelling het VK bereikt. In de meeste gevallen is het de verantwoordelijkheid van de ontvanger om deze belastingen te betalen voor bestellingen boven de €135.

EU Zone 5 (Frankrijk, Spanje, Italië, Portugal)

• Standaard: €0,00–€39,99 - €7 EUR
• Gratis verzending : €40,- en hoger

ROA (Ålandeilanden, Albanië, Andorra, Wit-Rusland, Bosnië & Herzegovina, Faeröer, Gibraltar, Guernsey, Vaticaanstad, IJsland, Eiland Man, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Moldavië, Monaco, Montenegro, Noord-Macedonië, Noorwegen, San Marino, Servië, Svalbard & Jan Mayen, Zwitserland, Oekraïne)

• Standaard: €0,00–€299,99 - €50 EUR
• Gratis verzending : €300,- en hoger

Op dit moment verzendt Marie-Stella-Maris uitsluitend binnen de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk.

We werken actief aan het uitbreiden van onze verzendopties om onze internationale klanten beter van dienst te kunnen zijn. Als je op de hoogte wilt worden gesteld wanneer internationale verzending beschikbaar wordt, meld je dan hieronder aan om updates te ontvangen.

Meld je aan

We doen er alles aan om dit artikel op tijd te bezorgen. Het is echter in een enkel geval mogelijk dat door omstandigheden de bezorging vertraagd is. Alle bestellingen die voor 23:59 geplaatst en betaald zijn op een werkdag, worden de volgende dag verzonden. Tel hierbij de levertijd van het postorderbedrijf op, en je bestelling komt maximaal na één of twee dagen aan.

Door onvoorziene omstandigheden bij de pakketdienst (zoals slecht weer, drukte of technische storingen) kan je zending soms vertraging oplopen. In dat geval volgen we de status nauwgezet bij de vervoerder en doen we er alles aan om je pakket zo snel mogelijk alsnog te bezorgen.

Niet tevreden met uw product? Geen probleem! U kunt uw gekochte producten binnen 14 kalenderdagen na de leverdatum zonder opgaaf van reden retourneren. Geretourneerde producten worden alleen geaccepteerd als ze ongeopend zijn. Hygiënegevoelige producten worden geweigerd indien de verzegeling is verbroken en het product na opening niet geschikt is voor retournering. Alleen artikelen die via de Marie-Stella-Maris webshop zijn besteld, kunnen worden geretourneerd in een van onze Marie-Stella-Maris Boutiques.

Mocht je toch bijvoorbeeld een ander product of geur willen, dan kan je het ongewenste product retourneren, nadat wij het product hebben ontvangen en verwerkt, streven wij dit binnen 10 werkdagen te crediteren! In de tussentijd kun je het juiste product opnieuw bestellen in onze webshop.

Bekijk hier hoe je het beste je producten kunt retourneren.

Wij streven er naar om binnen 10 werkdagen na ontvangst van jouw retour, het aankoopbedrag terug te storten. Je kan altijd een mail sturen naar onze customerservice@marie-stella-maris.com om na te gaan wat de status is van jouw retour.

Als u een product ontvangt dat defect is of niet overeenkomt met uw bestelling, staan ​​we voor u klaar. Laat het ons weten zodra u het probleem ontdekt; een melding binnen twee maanden wordt altijd als tijdig beschouwd.

Als het artikel niet kan worden gerepareerd of vervangen, betalen we u het volledige bedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. We betalen ook de retourkosten. Zorg er wel voor dat je het artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneert.

Ga voor stapsgewijze retourinstructies naar het gedeelte Retourneren op onze website.

We doen er alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te versturen. Het kan echter voorkomen dat jouw bestelling een vertraging heeft opgelopen bij de bezorgerdienst. Via de Track en Trace code wordt je op de hoogte gehouden van de laatste updates. Zijn er 5 werkdagen gepasseerd? Neem dan contact op met onze klantenservice, dan zullen we een onderzoek starten bij de bezorger.

Niet tevreden met uw product? Geen probleem! U kunt uw gekochte producten binnen 14 kalenderdagen na de leverdatum zonder opgaaf van reden retourneren. Geretourneerde producten worden alleen geaccepteerd als ze ongeopend zijn. Hygiënegevoelige producten worden geweigerd indien de verzegeling is verbroken en het product na opening niet geschikt is voor retournering. Alleen artikelen die via de Marie-Stella-Maris webshop zijn besteld, kunnen worden geretourneerd in een van onze Marie-Stella-Maris Boutiques.

Bekijk hier hoe je het beste je producten kunt retourneren.

Bekijk alle voorwaarden van onze promoties hier

De kortingscode is enkel online geldig en kan je invoeren in de checkout in het veld 'Cadeaubon of Kortingscode'. Door op de button 'toepassen' te drukken zal de code worden verwerkt.

Per bestelling kun je meerdere Gift Cards en kortingscodes gebruiken. Er kan echter maar gebruikt worden gemaakt van één procentuele kortingscode per bestelling.

Indien je de producten retourneert waarmee je de kortingscode hebt gebruikt dan komt de kortingskorting te vervallen. Je kunt kortingscodes niet ruilen voor geld.

Het is altijd vervelend wanneer er iets misgaat tijdens het betaalproces. Je kunt contact opnemen met onze klantenservice via customerservice@marie-stella-maris.com. Zij zullen er alles aan doen om jou zo snel mogelijk te woord te staan en het probleem op te lossen.

Onze body care en home producten worden aangeboden in een serie unieke geuren. Elke geur is speciaal ontwikkeld om te verrassen, de stemming te verbeteren en een onvergetelijke geurervaring te bieden.

lees hier meer over onze diverse geuren

Dit kan. Sommige producten van ons zitten in doorzichtig glas en zijn daardoor blootgesteld aan elementen als zonlicht. Dit heeft effect op het product. Kleurverandering verandert niks aan de werking van het product; het zijn puur de natuurlijke ingrediënten die reageren op zonlicht.

De producten zijn na productie 3 jaar houdbaar. Na opening 9 tot 12 maanden.

Fragrance sticks, Roomspray, Hand soap, Shampoos, Conditioners en Body wash zijn in alle geuren (exclusief de limited editions) navulbaar in onze Refill Stations. Het is enkel mogelijk om producten na te vullen in een flacon waarop de overeenkomstige ingrediënten vermeld staan. Het is helaas niet mogelijk om producten die uit ons assortiment zijn nog na te vullen in onze Refill Bar.

Helaas bieden wij geen Hand Lotion and Body Lotion refills meer aan in onze Refill Bar. Dit besluit hebben we genomen omdat we de hygiëne van onze producten willen waarborgen. Hoewel je deze niet kunt navullen, werken we wel hard aan nieuwe, duurzame oplossingen voor de toekomst. Sluit je aan bij de refillution en help ons om duurzamer te worden!

Marie-Stella-Maris betekent ‘Sterren Der Zee’ en zijn de doopnamen van de oprichter Patrick Munsters.

Dat iedereen in de wereld het recht heeft op toegang tot schoon drinkwater en dat wij met jou, en middels onze producten, een bijdrage leveren om dit wereldwijd te kunnen realiseren.

De Marie-Stella-Maris Foundation zet zich in om wereldwijd toegang to schoon drinkwater te realiseren. Door middel van het financieren van projecten die zich focussen op Water, Sanitair en Hygiëne (WASH). We selecteren zorgvuldig onze projecten en monitoren deze tijdens en na ontwikkeling, zodat de projecten succesvol blijven voor de komende jaren. Onze Stichting werkt we nauw samen met onze partner Aqua for All.

Kijk voor meer informatie op de website van onze Foundation

Voor elk Marie-Stella-Maris product, doneren wij een vast percentage van onze omzet.

Elke maand berekenen wij de totale bijdrage van al onze verkochte producten en maken dit bedrag over naar de Marie-Stella-Maris Foundation. De Foundation selecteert en financiert schoon drinkwater projecten. Lees meer over de Foundation hier.

Marie-Stella-Maris is zelf niet een goed doel of een non-profit organisatie. Wij zijn een Social Enterprise, die zich inzet voor het verbeteren van toegang tot schoon drinkwater wereldwijd. Wij geloven dat succes verder gaat dan alleen het draaien van winst.

Social Enterprises zijn organisaties die dezelfde doelstellingen kennen als goede doelen, maar hanteren tegelijkertijd de managementprincipes van de private sector, inclusief de behoefte om te groeien en de mogelijkheid om een redelijk financieel rendement te behalen. Een Social Enterprise is net als elke andere onderneming: het bedrijf levert een product of dienst en heeft een verdienmodel. Geld verdienen is echter niet het hoofddoel, maar een middel om de werkelijke missie te bereiken, namelijk het creëren van maatschappelijke impact.

Club Marie is speciaal ontworpen om jou te belonen voor je aankopen en tegelijkertijd bijdragen aan duurzame waterprojecten. Als Member spaar je Drops bij elke aankoop waarmee je toegang krijgt tot exclusieve privileges en unieke ervaringen. Hoe meer je spaart, hoe groter jouw impact en voordelen worden.Word vandaag nog liden ontdek hoe jouw keuzes het verschil kunnen maken.

Om Member te worden van Club Marie moet je eenaccount aanmaken met je e-mailadres en een wachtwoord. 

Bekijk hier alle veel gestelde vragen over Club Marie