Naar inhoud

trending products

Silky Soft Shower Mousse Objets d'Amsterdam 200 mlSilky Soft Shower Mousse Objets d'Amsterdam 200 ml
Geurstokjes Objets d'Amsterdam 250 mlGeurstokjes Objets d'Amsterdam 250 ml
Aanbiedingsprijs€ 37,00
(4.9)
Caring Home Giftset Objets d'AmsterdamCaring Home Giftset Objets d'Amsterdam
Aanbiedingsprijs€ 35,00
(5.0)
Caring Travel Essentials Objets d'AmsterdamCaring Travel Essentials Objets d'Amsterdam
Aanbiedingsprijs€ 19,00 Normale prijs€ 25,00
(4.7)
Luxury Hand Essentials Objets d'AmsterdamLuxury Hand Essentials Objets d'Amsterdam
Aanbiedingsprijs€ 33,75 Normale prijs€ 45,00
(4.9)

Hoe kunnen wij je helpen?

FAQ - Veelgestelde vragen

Bestellen

Ik wil nog iets aanpassen in mijn order, kan dat?

Het is niet mogelijk jouw bestelling aan te passen nadat deze is geplaatst. Dit geldt voor annulering van je order, adreswijzigingen en het aanpassen van producten.

Kan ik mijn bestelling naar twee adressen verzenden?

Nee, wij kunnen niet 1 bestelling aan twee adressen leveren. Wij raden jou aan om aparte bestellingen te plaatsen voor twee aparte afleveradressen.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra jouw pakketje ons heeft verlaten, ontvang je via de mail een Track en Trace code waarmee je jouw pakketje kan volgen.

Ik heb geen bevestiging e-mail ontvangen

Als je niet binnen enkele minuten na bestelling een bevestiging hebt ontvangen, dan kan er het volgende fout zijn gegaan.

– Jouw provider ziet onze automatische mailing mogelijk als spam, en heeft deze verwijderd/verplaatst naar de spambox;
– Je hebt bij de bestelgegevens een typefout gemaakt in jouw email-adres;
– Je hebt betaald via een automatische incasso, in dat geval duurt het twee dagen voordat de bank akkoord van betaling heeft gegeven waarna je een bevestiging van ons ontvangt.

Mocht je geen bevestiging hebben ontvangen neem dan contact met ons op via customerservice@marie-stella-maris.com.

Krijg ik altijd een gratis geschenk bij mijn bestelling?

Regelmatig verrassen we onze klanten met een geschenk bij een bepaald aankoopbedrag. Dit is altijd tijdelijk en zolang de voorraad strekt.
Wanneer je winkelmandje het bepaalde aankoopbedrag heeft bereikt, wordt het product automatisch toegevoegd aan je winkelmandje.


Het gratis product is enkel in onze webshop geldig en níet geldig in onze winkel, tenzij anders vermeld wordt. Je kunt het gratis product niet ruilen voor geld.
Maximaal 1 gratis product per aankoop en niet in combinatie met andere aanbiedingen.


Indien je de producten retourneert waarmee je gratis product komt te vervallen, dan komt het gratis product ook te vervallen en ontvangen wij deze graag ook retour.

Mijn bestelling is vertraagd, hoe kan dat?

We doen er alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk bij jou te krijgen, daar kan je van op aan. Het kan echter voorkomen dat jouw bestelling een vertraging heeft opgelopen bij de bezorgdienst. Via jouw Track en Trace code wordt je op de hoogte gehouden van de laatste updates. Zijn er 5 werkdagen gepasseerd? Neem dan contact op met onze klantenservice, dan zullen we een onderzoek starten bij de bezorger.

Mijn aankoop is verkeerd geleverd, beschadigd of incompleet. Wat moet ik doen?

Wij streven ernaar om onze klanten altijd een zo compleet mogelijke Marie-Stella-Maris beleving te geven. Wij vinden het dan ook erg vervelend dat je een klacht hebt op een door ons geleverd product. Stuur ons een mail (met een foto van de klacht) naar onze klantenservice via customerservice@marie-stella-maris.com voordat je een product retour stuurt. Vergeet hierbij niet het ordernummer te vermelden. Wij proberen je klacht zo snel mogelijk voor jou op te lossen.

Betalen

Wat zijn de betaalmethodes?

De betalingen op onze website zijn ondergebracht bij Mollie. Zij zijn een gerenommeerde partner in het doen van online betalingen via webshops. Dit zijn de meest bekende betalingsmethoden die wij beschikbaar stellen:

iDeal

PayPal

Klarna

Pay Later

Creditcard Mastercard / Visa

SOFORT BankingBancontact

Kan ik ook met een cadeaukaart betalen?

Het is ook mogelijk om met onze eigen Marie-Stella-Maris Giftcardte betalen. Je kiest bij het afrekenen voor de betaalmethode 'Cadeaukaarten'. Heb je niet voldoende saldo op je cadeaukaart of heb je er meer dan één? Na het invoeren van jouw eerste cadeaukaart, kun
je opnieuw een nieuwe betaalmethode kiezen om het resterende bedrag te voldoen.

Daarnaast is het ook mogelijk om te betalen met de cadeaukaarten van: VV-Cadeaukaart, BeautyCadeaukaart, YourGift, Winkelcheque, Fashioncheque, Cadeaubon.nl, Het Duurzame Cadeau, Beauty&Fashion Giftcard, De Cadeaukaart en Huis&Tuin Cadeau. Kies hiervoor de juiste optie tussen de cadeaukaart mogelijkheden als je jouw bestelling betaald via de betaalmethode 'Cadeaukaarten'.

Is het veilig om met mijn creditcard of via Ideal aan Marie-Stella-Maris te betalen?

Ja, de betalingen aan Marie-Stella-Maris worden verzorgd door Mollie. Zij verzorgen ook de betalingen van verschillende grote webshops. Zij waarborgen dat je transactie beveiligd wordt uitgevoerd. Zodra de betaling binnen is zal de bestelling direct door Marie-Stella-Maris verwerkt worden en geldt de gewone levertijd. Mocht je nog vragen hebben over de beveiliging van Mollie, kijk dan op www.mollie.com.

Giftcards

Hoe lang is mijn Marie-Stella-Maris giftcard geldig?

Jouw giftcard is 2 jaar geldig en kan worden verzilverd in onze webshop of in onze winkels.

Waar kan ik mijn giftcard gebruiken?

Je kan jouw giftcard verzilveren in onze eigen Nederlandse Boutiques en onze webshop. Online gebruik je de giftcard tijdens het betalen. Nadat je jouw favoriete producten hebt toegevoegd aan het winkelmandje en jouw gegevens hebt ingevuld, kies je tijdens het betalen voor de giftcard. Het is mogelijk om meerdere kaarten in een transactie te gebruiken en in combinatie met andere betaalmethoden m.u.v. Apple Pay. In de winkel kan je de barcode eenvoudig laten scannen. Veel plezier met winkelen!

Moet ik mijn giftcard in één keer uitgeven?

Je hoeft je cadeaukaart niet in één keer te besteden, uiteraard blijft het overgebleven tegoed op de kaart staan voor een volgende aankoop.

Waar kan ik een giftcard kopen?

Een fysieke giftcard kan je zowel op onze website https://giftcard.marie-stella-maris.com/, als in onze eigen winkels vinden. De digitale giftcard is enkel in onze webshop te bestellen. 

Ik ben mijn giftcard kwijt, wat kan ik doen?

Dat kan gebeuren, maar niet getreurd. We kijken graag met je mee naar een oplossing. Hiervoor hebben we echter wel het aankoopbewijs of het ordernummer nodig. Dus stuur deze naar customerservice@marie-stella-maris.comen dan helpen we je met liefde verder. 

Moet ik mijn giftcard activeren voor gebruik?

Een fysieke giftcard die op onze website is besteld, dient eerst geactiveerd te worden voor gebruik. Volg hiervoor de instructies via de mail en/of ga naar 'GIFTCARD ACTIVEREN'. Mocht je er niet uitkomen, neem dan contact op met customerservice@marie-stella-maris.com.

Heb ik bij aanschaf van een giftcard recht op het cadeau bij aankoop?

Bij de aankoop van een giftcard koop je als het ware een betaalmethode. Daarom heb je geen recht op het cadeau bij aankoop. Als bij het verzilveren van de giftcard wordt voldaan aan de voorwaarden die op dat moment gelden, zal bij die aankoop uiteraard wel het cadeau worden toegevoegd!

Hoe check ik hoeveel saldo er nog op mijn giftcard staat?

Om je saldo te bekijken op je Marie-Stella-Maris giftcard ga naar 'SALDO CHECKEN'.

Verzenden en Retourneren

Wat zijn de leveringstijden -en kosten per land?

Binnenlands (Nederland)

  • Standaard NL: €0,00–€34,99 - €5 EUR
  • Gratis verzending NL: €35,00 en hoger

EU Zone 0 (Duitsland)

  • Standaard: €0,00–€34,99 - €6 EUR
  • Gratis verzending : €35,00 en hoger

EU Zone 1 (België, Luxemburg)

  • Standaard: €0,00–€34,99 - €5 EUR
  • Gratis verzending: €35,00 en hoger

EU Zone 2 (Finland, Zweden, Oostenrijk, Denemarken, Ierland)

  • Standaard: €0,00–€49,99 - €15 EUR
  • Gratis verzending: €50,00 en hoger

EU Zone 3 (Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Estland, Griekenland, Hongarije, Letland, Litouwen, Malta, Polen, Roemenië, Slowakije, Slovenië)

  • Standaard: €0,00–€49,99 - €20,00 EUR
  • Gratis verzending: €50,00 en hoger

EU Zone 4 (Verenigd Koninkrijk)

  • Standaard: €0,00–€79,99 - €15,00 EUR
  • Gratis verzending: €80,00 en hoger

Houd er rekening mee dat voor klanten in het VK douanekosten pas in rekening worden gebracht wanneer uw bestelling het VK bereikt. In de meeste gevallen is het de verantwoordelijkheid van de ontvanger om deze belastingen te betalen voor bestellingen boven de €135.

EU Zone 5 (Frankrijk, Spanje, Italië, Portugal)

  • Standaard: €0,00–€39,99 - €7 EUR
  • Gratis verzending : €40,- en hoger

ROA (Ålandeilanden, Albanië, Andorra, Wit-Rusland, Bosnië & Herzegovina, Faeröer, Gibraltar, Guernsey, Vaticaanstad, IJsland, Eiland Man, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Moldavië, Monaco, Montenegro, Noord-Macedonië, Noorwegen, San Marino, Servië, Svalbard & Jan Mayen, Zwitserland, Oekraïne)

  • Standaard: €0,00–€299,99 - €50 EUR
  • Gratis verzending : €300,- en hoger

Op dit moment verzendt Marie-Stella-Maris uitsluitend binnen de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk.

We werken actief aan het uitbreiden van onze verzendopties om onze internationale klanten beter van dienst te kunnen zijn. Als je op de hoogte wilt worden gesteld wanneer internationale verzending beschikbaar wordt, meld je dan hieronder aan om updates te ontvangen.

Meld je aan

Hoe lang duurt het voordat ik mijn order ontvang?

We doen er alles aan om dit artikel op tijd te bezorgen. Het is echter in een enkel geval mogelijk dat door omstandigheden de bezorging vertraagd is. Alle bestellingen die voor 23:59 geplaatst en betaald zijn op een werkdag, worden de volgende dag verzonden. Tel hierbij de levertijd van het postorderbedrijf op, en je bestelling komt maximaal na één of twee dagen aan.

Door onvoorziene omstandigheden bij de pakketdienst (zoals slecht weer, drukte of technische storingen) kan je zending soms vertraging oplopen. In dat geval volgen we de status nauwgezet bij de vervoerder en doen we er alles aan om je pakket zo snel mogelijk alsnog te bezorgen.

Kan ik mijn aankoop ruilen of retourneren?

Niet tevreden met uw product? Geen probleem! U kunt uw gekochte producten binnen 14 kalenderdagen na de leverdatum zonder opgaaf van reden retourneren. Geretourneerde producten worden alleen geaccepteerd als ze ongeopend zijn. Hygiënegevoelige producten worden geweigerd indien de verzegeling is verbroken en het product na opening niet geschikt is voor retournering. Alleen artikelen die via de Marie-Stella-Maris webshop zijn besteld, kunnen worden geretourneerd in een van onze Marie-Stella-Maris Boutiques.


Mocht je toch bijvoorbeeld een ander product of geur willen, dan kan je het ongewenste product retourneren, nadat wij het product hebben ontvangen en verwerkt, streven wij dit binnen 10 werkdagen te crediteren! In de tussentijd kun je het juiste product opnieuw bestellen in onze webshop.

Bekijk hier hoe je het beste je producten kunt retourneren.

Hoe lang duurt het voordat mijn geld wordt teruggestort?

Wij streven er naar om binnen 10 werkdagen na ontvangst van jouw retour, het aankoopbedrag terug te storten. Je kan altijd een mail sturen naar onze customerservice@marie-stella-maris.com om na te gaan wat de status is van jouw retour.

Mijn aankoop is verkeerd, beschadigd of incompleet geleverd. Wat moet ik doen?

Als u een product ontvangt dat defect is of niet overeenkomt met uw bestelling, staan ​​we voor u klaar. Laat het ons weten zodra u het probleem ontdekt; een melding binnen twee maanden wordt altijd als tijdig beschouwd.

Als het artikel niet kan worden gerepareerd of vervangen, betalen we u het volledige bedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. We betalen ook de retourkosten. Zorg er wel voor dat je het artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneert.

Ga voor stapsgewijze retourinstructies naar het gedeelte Retourneren op onze website.

Mijn bestelling is vertraagd, hoe kan dat?

We doen er alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te versturen. Het kan echter voorkomen dat jouw bestelling een vertraging heeft opgelopen bij de bezorgerdienst. Via de Track en Trace code wordt je op de hoogte gehouden van de laatste updates. Zijn er 5 werkdagen gepasseerd? Neem dan contact op met onze klantenservice, dan zullen we een onderzoek starten bij de bezorger.

Hoe werkt het retourproces?

Niet tevreden met uw product? Geen probleem! U kunt uw gekochte producten binnen 14 kalenderdagen na de leverdatum zonder opgaaf van reden retourneren. Geretourneerde producten worden alleen geaccepteerd als ze ongeopend zijn. Hygiënegevoelige producten worden geweigerd indien de verzegeling is verbroken en het product na opening niet geschikt is voor retournering. Alleen artikelen die via de Marie-Stella-Maris webshop zijn besteld, kunnen worden geretourneerd in een van onze Marie-Stella-Maris Boutiques.

Bekijk hier hoe je het beste je producten kunt retourneren.

Promoties

Wat zijn de promotievoorwaarden?

Bekijk alle voorwaarden van onze promoties hier

Waar kan ik mijn kortingscode invoeren?

De kortingscode is enkel online geldig en kan je invoeren in de checkout in het veld 'Cadeaubon of Kortingscode'. Door op de button 'toepassen' te drukken zal de code worden verwerkt.

Kan ik meerdere kortingscodes gebruiken?

Per bestelling kun je meerdere Gift Cards en kortingscodes gebruiken. Er kan echter maar gebruikt worden gemaakt van één procentuele kortingscode per bestelling.

Indien je de producten retourneert waarmee je de kortingscode hebt gebruikt dan komt de kortingskorting te vervallen. Je kunt kortingscodes niet ruilen voor geld.

Er gaat iets fout tijdens mijn bestelling met mijn Gift Card/Kortingscode, wat moet ik doen?

Het is altijd vervelend wanneer er iets misgaat tijdens het betaalproces. Je kunt contact opnemen met onze klantenservice via customerservice@marie-stella-maris.com. Zij zullen er alles aan doen om jou zo snel mogelijk te woord te staan en het probleem op te lossen.

Onze producten

Wat voor geuren bieden jullie aan?

Onze body care en home producten worden aangeboden in een serie unieke geuren. Elke geur is speciaal ontwikkeld om te verrassen, de stemming te verbeteren en een onvergetelijke geurervaring te bieden.

lees hier meer over onze diverse geuren

Mijn product is van kleur veranderd, hoe kan dit? Is dit erg?

Dit kan. Sommige producten van ons zitten in doorzichtig glas en zijn daardoor blootgesteld aan elementen als zonlicht. Dit heeft effect op het product. Kleurverandering verandert niks aan de werking van het product; het zijn puur de natuurlijke ingrediënten die reageren op zonlicht.

Hoe lang zijn de producten houdbaar?

De producten zijn na productie 3 jaar houdbaar. Na opening 9 tot 12 maanden.

Welke producten kan ik navullen?

Fragrance sticks, Roomspray, Hand soap, Shampoos, Conditioners en Body wash zijn in alle geuren (exclusief de limited editions) navulbaar in onze Refill Stations. Het is enkel mogelijk om producten na te vullen in een flacon waarop de overeenkomstige ingrediënten vermeld staan. Het is helaas niet mogelijk om producten die uit ons assortiment zijn nog na te vullen in onze Refill Bar.

Helaas bieden wij geen Hand Lotion and Body Lotion refills meer aan in onze Refill Bar. Dit besluit hebben we genomen omdat we de hygiëne van onze producten willen waarborgen. Hoewel je deze niet kunt navullen, werken we wel hard aan nieuwe, duurzame oplossingen voor de toekomst. Sluit je aan bij de refillution en help ons om duurzamer te worden!

Kernwaarden Marie-Stella-Maris

Wat betekent Marie-Stella-Maris?

Marie-Stella-Maris betekent ‘Sterren Der Zee’ en zijn de doopnamen van de oprichter Patrick Munsters.

Wat bedoelen jullie met 'Care for Water'?

Dat iedereen in de wereld het recht heeft op toegang tot schoon drinkwater en dat wij met jou, en middels onze producten, een bijdrage leveren om dit wereldwijd te kunnen realiseren.

Wat is de stichting van Marie-Stella-Maris?

De Marie-Stella-Maris Foundation zet zich in om wereldwijd toegang to schoon drinkwater te realiseren. Door middel van het financieren van projecten die zich focussen op Water, Sanitair en Hygiëne (WASH). We selecteren zorgvuldig onze projecten en monitoren deze tijdens en na ontwikkeling, zodat de projecten succesvol blijven voor de komende jaren. Onze Stichting werkt we nauw samen met onze partner Aqua for All.

Kijk voor meer informatie op de website van onze Foundation

Wat is de bijdrage aan de schoon drinkwater projecten per aankoop?

Voor elk Marie-Stella-Maris product, doneren wij een vast percentage van onze omzet.

Hoe zorgen jullie ervoor dat de bijdrage uit mijn aankoop ten goede komt van de schoon drinkwater projecten?

Elke maand berekenen wij de totale bijdrage van al onze verkochte producten en maken dit bedrag over naar de Marie-Stella-Maris Foundation. De Foundation selecteert en financiert schoon drinkwater projecten. Lees meer over de Foundation hier.

Is Marie-Stella-Maris een commercieel bedrijf of een goed doel?

Marie-Stella-Maris is zelf niet een goed doel of een non-profit organisatie. Wij zijn een Social Enterprise, die zich inzet voor het verbeteren van toegang tot schoon drinkwater wereldwijd. Wij geloven dat succes verder gaat dan alleen het draaien van winst.

Social Enterprises zijn organisaties die dezelfde doelstellingen kennen als goede doelen, maar hanteren tegelijkertijd de managementprincipes van de private sector, inclusief de behoefte om te groeien en de mogelijkheid om een redelijk financieel rendement te behalen. Een Social Enterprise is net als elke andere onderneming: het bedrijf levert een product of dienst en heeft een verdienmodel. Geld verdienen is echter niet het hoofddoel, maar een middel om de werkelijke missie te bereiken, namelijk het creëren van maatschappelijke impact.

Club Marie

Wat houdt Club Marie in?

Club Marie is speciaal ontworpen om jou te belonen voor je aankopen en tegelijkertijd bijdragen aan duurzame waterprojecten. Als Member spaar je Drops bij elke aankoop waarmee je toegang krijgt tot exclusieve privileges en unieke ervaringen. Hoe meer je spaart, hoe groter jouw impact en voordelen worden.Word vandaag nog liden ontdek hoe jouw keuzes het verschil kunnen maken.

Hoe word ik lid van Club Marie?

Om Member te worden van Club Marie moet je eenaccount aanmaken met je e-mailadres en een wachtwoord. 

Ik heb een specifieke vraag over Club Marie

Bekijk hier alle veel gestelde vragen over Club Marie

Klantenservice

Staat je vraag niet tussen onze FAQ? Blijf kalm, drink een glas water en neem contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag.

NEEM CONTACT OP