RETOURBELEID
Niet tevreden met uw product? Geen probleem! U kunt uw gekochte producten binnen 14 kalenderdagen na de leverdatum zonder opgaaf van reden retourneren. Geretourneerde producten worden alleen geaccepteerd als ze ongeopend zijn. Hygiënegevoelige producten worden geweigerd indien de verzegeling is verbroken en het product na opening niet geschikt is voor retournering. Alleen artikelen die via de Marie-Stella-Maris webshop zijn besteld, kunnen worden geretourneerd in een van onze Marie-Stella-Maris Boutiques.
Voorwaarden voor retourneren:
- Geretourneerde producten worden alleen geaccepteerd als ze ongeopend zijn.
- Producten gekocht via een externe website kunnen niet worden geretourneerd bij Marie-Stella-Maris.
- Producten moeten binnen de retourtermijn van 14 dagen worden geretourneerd.
- Retourneren in de winkel is alleen mogelijk in het land van aankoop.
Retourneren in een Marie-Stella-Maris Boutique
- Retourneer het product in een Marie-Stella-Maris Boutique naar keuze, bij voorkeur in de originele verpakking, samen met uw aankoopbewijs of bestelnummer.
- Retourneren in onze Boutiques is gratis.
Zelf retourneren - Nederland (Gratis) of België €9,95
Retourneert u producten om andere redenen dan gebrekkigheid of non-conformiteit met uw bestelling, dan zijn de directe retourkosten voor uw rekening.
Verstuur uw retourpakket gratis via DPD of DHL in Nederland of € 9,95 vanuit België:
- Plaats het artikel terug in de originele doos.
- Betaal eenvoudig met iDEAL.
- Voeg de pakbon toe aan het retourpakket voor een snelle verwerking.
- Ontvang een verzendbewijs met Track & Trace.
Hoe het werkt?
- Klik op de knop ‘retour aanmelden’.
- Je betaalt via iDEAL voor het ontvangen van het retourlabel.
- Je ontvangt een e-mail van Returnista met het label van DHL dat je op je pakket kunt plakken.
- Breng je pakket naar UPS of DHL-point om te versturen.
Ophaalservice - Nederland €6,96
- Je hoeft het artikel alleen terug te plaatsen in de originele doos.
- Geen printer nodig, het retourproces verloopt online.
- Betaal gemakkelijk via iDEAL.
- Ontvang een verzendbewijs met Track & Trace zodra het pakket is opgehaald.
- Je ontvangt automatisch een bericht zodra je retour is ontvangen en verwerkt.
Hoe het werkt?
- Klik op de knop ‘retour aanmelden’.
- Meld je retour aan en selecteer waar en wanneer je je pakket wilt laten ophalen.
- Betaal eenvoudig via iDEAL voor het retourneren van je bestelling.
- Ontvang een e-mail van Returnista met een bevestiging van de ophaalafspraak.
- Zodra je retour bij ons is bezorgd, wordt het binnen vijf werkdagen verwerkt..
Ja, u kunt online bestelde producten ruilen of retourneren in al onze Boutiques, mits u voldoet aan de retourvoorwaarden zoals opgenomen in onze Algemene Voorwaarden en de retourpagina op de website.
Producten moeten binnen de retourtermijn van 14 kalenderdagen worden geruild of geretourneerd.
Ja, u kunt uw product retourneren of ruilen bij al onze Marie-Stella-Maris Boutiques in het land van aankoop, zolang het binnen de retourperiode valt en voldoet aan de retourvoorwaarden.
Als je in een ander land woont dan Nederland of België en je jouw bestelling wilt retourneren, mag je een e-mail sturen naar customerservice@marie-stella-maris.com voor verdere instructies. Zodra wij je pakket hebben ontvangen en verwerkt, krijg je het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen teruggestort op de rekening die je hebt gebruikt voor de originele aankoop. Vraag bij het retourneren van je product altijd om een track & trace code. Zonder deze code kunnen wij in geval van verlies door het verzendbedrijf niks voor je doen. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Wij streven er naar om binnen 10 werkdagen na ontvangst van jouw retour, het aankoopbedrag terug te storten. Je kan altijd een mail sturen naar onze customerservice@marie-stella-maris.com om na te gaan wat de status is van jouw retour.
Als je het product in een Boutique retourneert, wordt de terugbetaling direct verwerkt via de betaalmethode waarmee je jouw bestelling of product hebt aangeschaft. In sommige gevallen is dit afhankelijk zijn van het betalingsproces.
Ja, als je het product retourneert in een van onze Boutiques, wordt de terugbetaling direct verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode die je voor je bestelling hebt gebruikt. In sommige gevallen kan dit afhankelijk zijn van de verwerkingstijd van de betaalprovider.
Je kunt de bestelling die je hebt opgehaald in de winkel ook daar weer retourneren. Wil je liever in een andere winkel retourneren dan kan dit ook. Neem wel altijd even je orderbevestiging mee met het ordernummer zodat wij je snel kunnen helpen.
Daarnaast is het ook mogelijk om je pakket zelf terug te sturen via het retourbeleid op onze website. Houd er rekening mee dat je voor deze optie verzendkosten moet betalen. Retourneren in een van onze winkels is gratis.
Het bedrag van je retour wordt terug geboekt op dezelfde manier als dat je betaald hebt. Heb je bijvoorbeeld via Ideal betaald dan wordt het bedrag weer teruggeboekt op je rekening.
Als uw product beschadigd of defect is, kunt u het retourneren bij een Marie-Stella-Maris Boutique. We helpen u graag met een vervanging of terugbetaling, afhankelijk van uw voorkeur en beschikbaarheid. Neem gerust contact op met onze afdeling Consumentenservice voor hulp. (Marie-Stella-Maris Care B.V., Generaal Vetterstraat 75E, 1059BT Amsterdam, +31 (0)85 273 2828, customerservice@marie-stella-maris.com)
Ja, om een product te ruilen of te retourneren, heb je een bon of bestelnummer nodig. Je vindt dit in de bevestigingsmail die je hebt ontvangen na het plaatsen van je bestelling.
Staat het antwoord op jouw vraag hier niet tussen? Bekijk dan onze FAQ of neem contact op met onze customer care