Voeg een persoonlijk bericht toe
Voeg een persoonlijke boodschap toe aan jouw cadeau. Je bericht wordt digitaal bij de ontvanger bezorgd.
RETOURBELEID
Niet tevreden met uw product? Geen probleem! U kunt uw gekochte producten binnen 14 kalenderdagen na de leverdatum zonder opgaaf van reden retourneren. Geretourneerde producten worden alleen geaccepteerd als ze ongeopend zijn. Hygiënegevoelige producten worden geweigerd indien de verzegeling is verbroken en het product na opening niet geschikt is voor retournering.
Voor onze Boutique in de Roermond Outlet geldt een ander retourbeleid. Klik hier voor het retourbeleid van de Roermond Outlet.
Voorwaarden voor retourneren:
- Geretourneerde producten worden alleen geaccepteerd als ze ongeopend zijn.
- Producten gekocht via een externe website kunnen niet worden geretourneerd bij Marie-Stella-Maris.
- Producten moeten binnen de retourtermijn van 14 dagen worden geretourneerd.
- Retourneren in de winkel is alleen mogelijk in het land van aankoop.
- Bestellingen die via onze webshop worden geplaatst, kunnen niet worden geretourneerd in onze Boutiques.
Zelf retourneren - Nederland (Gratis) of België €9,95
Retourneert u producten om andere redenen dan gebrekkigheid of non-conformiteit met uw bestelling, dan zijn de directe retourkosten voor uw rekening.
Verstuur uw retourpakket gratis via DPD of DHL in Nederland of € 9,95 vanuit België:
- Plaats het artikel terug in de originele doos.
- Betaal eenvoudig met iDEAL.
- Voeg de pakbon toe aan het retourpakket voor een snelle verwerking.
- Ontvang een verzendbewijs met Track & Trace.
Hoe het werkt?
- Klik op de knop ‘retour aanmelden’.
- Je betaalt via iDEAL voor het ontvangen van het retourlabel.
- Je ontvangt een e-mail van Returnista met het label van DHL dat je op je pakket kunt plakken.
- Breng je pakket naar UPS of DHL-point om te versturen.
Nee, helaas kunnen online bestellingen niet worden geruild of geretourneerd in onze Boutiques. U kunt uw online bestelling uitsluitend retourneren door uw retour aan te melden via ons online retourformulier.
Producten moeten binnen de retourtermijn van 14 kalenderdagen worden geruild of geretourneerd.
Nee, helaas kunnen online bestellingen niet worden geruild of geretourneerd in onze Boutiques. U kunt uw online bestelling uitsluitend retourneren door uw retour aan te melden via ons online retourformulier.
Als je in een ander land woont dan Nederland of België en je jouw bestelling wilt retourneren, mag je een e-mail sturen naar customerservice@marie-stella-maris.com voor verdere instructies. Zodra wij je pakket hebben ontvangen en verwerkt, krijg je het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen teruggestort op de rekening die je hebt gebruikt voor de originele aankoop. Vraag bij het retourneren van je product altijd om een track & trace code. Zonder deze code kunnen wij in geval van verlies door het verzendbedrijf niks voor je doen. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Wij streven er naar om binnen 10 werkdagen na ontvangst van jouw retour, het aankoopbedrag terug te storten. Je kan altijd een mail sturen naar onze customerservice@marie-stella-maris.com om na te gaan wat de status is van jouw retour.
Als je het product in een Boutique retourneert, wordt de terugbetaling direct verwerkt via de betaalmethode waarmee je jouw bestelling of product hebt aangeschaft. In sommige gevallen is dit afhankelijk zijn van het betalingsproces.
Ja, als je het product retourneert in een van onze Boutiques, wordt de terugbetaling direct verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode die je voor je bestelling hebt gebruikt. In sommige gevallen kan dit afhankelijk zijn van de verwerkingstijd van de betaalprovider.
Als uw product beschadigd of defect is, kunt u het retourneren bij een Marie-Stella-Maris Boutique. We helpen u graag met een vervanging of terugbetaling, afhankelijk van uw voorkeur en beschikbaarheid. Neem gerust contact op met onze afdeling Consumentenservice voor hulp. (Marie-Stella-Maris Care B.V., Generaal Vetterstraat 75E, 1059BT Amsterdam, +31 (0)85 273 2828, customerservice@marie-stella-maris.com)
Staat het antwoord op jouw vraag hier niet tussen? Bekijk dan onze FAQ of neem contact op met onze customer care