FAQ- Frequently Asked Questions
Order
I still want to change something in my order, is that possible?
Can I ship my order to two addresses?
How can I track my order?
I did not receive a confirmation email
If you did not receive a confirmation within minutes of ordering, the following may have gone wrong.
- Your provider may have marked our automatic mailing as spam and deleted/moved it to the spam box;
- You made a typing error in your email address when ordering;
- You have paid by direct debit, in that case it takes two days for the bank to approve the payment after which you will receive a confirmation from us.
If you have not received a confirmation please contact us at customerservice@marie-stella-maris.com.
Do I always get a free gift with my order?
We occasionally surprise our customers with a gift with a specific purchase amount. This is always temporary and while supplies last.
When your shopping cart reaches a certain purchase amount, the product is automatically added to your shopping cart.
The free product is only valid on our webshop and not valid in our store unless otherwise stated. You cannot exchange the free product for cash.
Maximum 1 free product per purchase and not in combination with other offers.
If you return the products with which your free product expires, the free product will also pass, and we would like to receive it back.
My order is delayed, how is that possible?
My purchase was delivered incorrectly, damaged or incomplete. What should I do?
We strive to always give our customers the most complete Marie-Stella-Maris experience possible. We therefore find it very annoying that you have a complaint about a product delivered by us. Please send an e-mail to our customer service (with a picture of the complaint) via customerservice@marie-stella-maris.com before you return a product. Do not forget to mention the order number. We will try to solve your complaint as soon as possible!
Pay
What are the payment methods?
De betalingen op onze website zijn ondergebracht bij Mollie. Zij zijn een gerenommeerde partner in het doen van online betalingen via webshops. Dit zijn de meest bekende betalingsmethoden die wij beschikbaar stellen:
iDeal
PayPal
Klarna
Pay Later
Creditcard Mastercard / Visa
SOFORT BankingBancontact
Is it safe to pay Marie-Stella-Maris with my credit card or through Ideal?
Shipping and Returns
How long will it take to receive my order?
Can I exchange or return my purchase?
Are you not satisfied? No problem! You may return purchased products within 14 days of the delivery date.
Please note that items ordered through our webshop cannot be returned or exchanged in our physical store(s).
.
If you want a different product or fragrance, you can return the unwanted product; after we have received and processed the product, we aim to credit it within ten working days! In the meantime, you can re-order the right product in our webshop..
Orders ordered on weekdays before 15:00 will be shipped the same day!
How long will it take for my money to be refunded?
My purchase was delivered incorrectly, damaged or incomplete. What should I do?
We strive to always give our customers the most complete Marie-Stella-Maris experience possible. We therefore find it very annoying that you have a complaint about a product delivered by us. Please send an e-mail to our customer service (with a picture of the complaint) via customerservice@marie-stella-maris.com before you return a product. Do not forget to mention the order number. We will try to solve your complaint as soon as possible!
What are the expected delivery times and costs?
NL: 1-2 working days
€4.95 or FREE for orders over €35
EU Zone 1 (BE, DE): 2-5 working days
€7,50 or FREE on orders over €65
EU Zone 2 (FR, IT, LU, AT, DK): 2-5 working days
€15 or FREE on orders above €75
EU Zone 3 (other in EU zone): 2-5 working days
€25 or FREE on orders above €150
Worldwide: 5-10 business days
€50 or FREE on orders over €300
My order is delayed, how is that possible?
How does the return process work?
Are they not satisfied? No problem! You may return purchased products within 14 days of the delivery date. Returned products will only be accepted if they are unbroken, where possible, and still packed in original packaging. Marie-Stella-Maris products ordered on an external website cannot be returned to Marie-Stella-Maris. Items ordered through our webshop cannot be returned in our physical store(s).
Check herefor the best way to return your products.
Promotions
Promotional conditions
Where can I enter my discount code?
Can I use multiple discount codes?
Something goes wrong during my order with my Gift Card/Discount Code, what should I do?
Our products:
What fragrances do you offer?
Our body care and home products are offered in a series of unique fragrances. Each scent is specially designed to surprise, enhance mood and provide an unforgettable fragrance experience.
How long do the products have a shelf life?
My product has changed color, how is this possible? Is this bad?
Body Care producten
Hoe lang gaat de Foaming Body Wash mee?
We snappen uiteraard dat je zo lang mogelijk wilt genieten van dit product. Bij normaal gebruik gaat hij tussen de 60 en 75 douches mee. Mocht je veel schuim willen gebruiken dan is dit natuurlijk minder.
Hoe gebruik ik de Foaming Body Wash?
Wat leuk dat je in bezit bent van onze nieuwste innovatie. Draai allereerst de pomp van de fles en vul de fles met 1 cm kraanwater. Open vervolgens het concentraat voorzichtig. Gebruik om lekken te voorkomen een onderzetter. Giet het concentraat volledig in de fles. Als je dat hebt gedaan, voeg je kraanwater toe tot 1 cm van de rand. Draai de pomp terug op de fles en pomp een paar keer om te genieten van een rijk, verzorgend schuim.
De Foaming Body Wash is alleen te gebruiken in combinatie met het concentraat. Het concentraat kan niet in andere flessen gebruikt worden.
Mocht je er niet uitkomen, stuur dan vooral een mail naar customerservice@marie-stella-maris.com. We helpen je met liefde verder.
Are your products 100% natural?
Worden jullie producten op dieren getest?
Absoluut niet. Wij houden net zo veel van onze dierenvrienden als jij. Je kan er van op aan dat geen van onze producten op dieren wordt getest.
Are your products vegan/vegan?
Home Producten
How long do the fragrance sticks last?
110ML: 3-6 weeks.
240ML: 3-4 months.
470ML: up to 6 months.
Always pay attention to product placement when using: avoid direct sunlight, warm places and locations with a lot of airflow. Heat and lots of wind can cause the product to run out a lot faster. Sunlight can also cause discoloration.
Why is the wax of the scented candles white instead of black?
Which products can I refill?
My fragrance sticks seem to run out faster, how is this possible?
Should the fragrance sticks be turned over?
What are the scented candles made of?
Sun Care
Waarom maken jullie gebruik van een minerale filter?
Allereerst hebben we gekozen voor een minerale filter, omdat wij zoveel mogelijk gebruik willen maken van natuurlijke ingrediënten. Onze filter is gemaakt van zink, wat van nature aanwezig is op aarde. Onze filterheeft daarnaast een natuurlijk coating, namelijk castorolie en is een natuurlijke was.
Een andere belangrijke waarom we hebben gekozen voor een minerale filter, is omdat deze zachter zijn voor de huid. Chemische filters worden vaak geassocieerd met huidirritatie. Wij willen jouw huid zo verzorgend mogelijk achterlaten. Daarnaast wilden we absoluut geen gebruik maken van filters waarvan is bewezen dat ze het milieu aantasten, zoals de chemische filters Oxybenzone, Octocrylene en Homosalate. Onze niet-nano, Zinc Oxide filter heeft kalmerende eigenschappen en verzacht de huid in plaats van hem te irriteren. Precies watje wil op jouw zon-vakantie!
Wat is het verschil tussen minerale en chemische filters?
Allereerst is er een verschil te vinden in de manier waarop je beschermd wordt tegen UV-straling. Een zonnebrand met een chemische filter wordt door de huid zelf opgenomen en zorgt ervoor dat de straling wordt geabsorbeerd. Minerale filters fungeren daarentegen als een soort spiegel en weerkaatsen de straling. Omdat een minerale filter op de huid ligt, hoeft hij niet in te trekken en ben je meteen beschermd na aanbreng.
Er zit daarnaast ook een verschil in effect op de huid. Chemische filters worden vaak geassocieerd met huidirritatie, eczeem of kunnen zelfs de hormoonhuishouding verstoren. Minerale filters zijn natuurlijk en zachter voor de huid. Wij hebben een minerale filter gebruikt: niet-Nano ZincOxide. Zinc staat bekend om zijn kalmerende en genezende eigenschappen en laat jouw huid zacht en verzorgd achter.
Wat is het verschil tussen SPF50 Body en SPF50 Face?
Het verschil tussen deze twee producten zit hem in het percentage parfum wat er is gebruikt. Onze gezichtscrème heeft 0,1% parfum en de body 1%. Ons parfum is uitvoerig getest, geeft weinig allergieën en is daarmee veilig om te gebruiken in de zon. Zo kan jij het lekker ruikend én beschermd de zon in.
Is jullie zonnebrand ook geschikt voor kinderen?
Onze zonnebrand heeft een minerale filter en is daarmee zachter voor de huid dan chemische alternatieven. Binnen de minerale filters hebben we gekozen voor het niet-Nano Zinc Oxide filter, omdat dit de enige filter is die bescherming biedt tegen het brede spectrum: UVA1, UVA2 en UVB. Daarnaast is zink van nature kalmerend en een genezer van de huid. Onze zachte en compleet beschermende zonnebrand is dus uiterst geschikt voor kinderen!
Krijg ik een witte waas van jullie zonnebrand?
Absoluut niet! Het is een terechte vraag, want een minerale filter laat normaal gesproken een witte waas achter. Onze niet-nano Zinc Oxide filter heeft echter een natuurlijke coating, gemaakt van castorolie. Dit zorgt ervoor dat de Zinc Oxide geen witte waas heeft én goed smeerbaar blijft.
Water
Where does your natural mineral water come from?
Where can I buy Marie-Stella-Maris Mineral water?
Marie-Stella-Maris natuurlijk mineraalwater is in Nederland verkrijgbaar bij een aantal kleinschalige supermarkten:
Marqt
Ekoplaza
Crisp
En bij een groot aantal nationale en lokale groothandels:
All 4 Horeca
Bier & Co
Boonekamp
Brinkman
De Klok
DrankenDeli XL
De Kweker
Bidfood
Dranken- en Horecagroothandel Harry de Louw
DrinxFourcroy
Hanos
Hansen Dranken
Henk Boer Winery
Henk Smit
Hocras
Lekkerland
LHC
Melger’s Dranken
Moos Drankenhandel
Mulco
Scheerder
Scholten Horecagroothandel
Sligro
Terborgse Wijncentrale
Udea
VHC Jongens
Zegro
What is the impact of our bottles on the environment?
Is there a deposit on our bottles?
There is a deposit only on our small PET bottle, not on our glass bottles and not on the tetra pack. In addition, our bottles are 100% recyclable, therefore always throw your empty bottles in the appropriate waste containers so they can be recycled.
Marie-Stella-Maris core values
What does Marie-Stella-Maris mean?
What do you mean by "Care for Water"?
What is the foundation of Marie-Stella-Maris?
The Marie-Stella-Maris Foundation is committed to achieving access to clean drinking water worldwide. By funding projects that focus on Water, Sanitation and Hygiene (WASH). We carefully select our projects and monitor them during and after development so that they remain successful for years to come. Our Foundation we work closely with our partner Aqua for All.
For more information on the website of our Foundation
What is the contribution to clean drinking water projects per purchase?
How do you ensure that the contribution from my purchase benefits the clean drinking water projects?
Is Marie-Stella-Maris a commercial company or a charity?
Marie-Stella-Maris is not itself a charity or a nonprofit organization. We are a Social Enterprise dedicated to improving access to clean drinking water worldwide. We believe that success goes beyond turning a profit.
Social Enterprises are organizations with the same objectives as charities but at the same time apply the management principles of the private sector, including the need to grow and the ability to make a reasonable financial return. A Social Enterprise is like any other business: the company provides a product or service and has a revenue model. However, making money is not the primary goal but a means to achieve the fundamental mission of creating social impact.