Il n'est pas possible de modifier votre commande une fois qu'elle a été passée. Cela vaut pour l'annulation de votre commande, les changements d'adresse et les ajustements de produits.

Non, nous ne pouvons pas livrer une commande à deux adresses. Nous vous recommandons de passer des commandes séparées pour deux adresses de livraison distinctes.

Dès que votre colis a quitté nos locaux, vous recevrez par e-mail un code de suivi et de traçabilité qui vous permettra de suivre votre colis.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation dans les minutes qui suivent votre commande, il se peut que les problèmes suivants se soient produits :

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Si vous n'avez pas reçu de confirmation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : customerservice@marie-stella-maris.com.

Très occasionnellement, nous surprenons nos clients en leur offrant un cadeau à partir d'un certain montant d'achat. Cette offre est toujours temporaire et dans la limite des stocks disponibles.
Lorsque votre panier atteint un certain montant d'achat, le produit est automatiquement ajouté à votre panier.


Le produit gratuit est uniquement valable dans notre webshop et non dans notre magasin, sauf indication contraire. Vous ne pouvez pas échanger le produit gratuit contre de l'argent.
Maximum 1 produit gratuit par achat et pas en combinaison avec d'autres offres.


Si vous retournez les produits avec lesquels votre produit gratuit expire, le produit gratuit expirera également et nous serons heureux de le recevoir en retour.

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible, vous pouvez en être sûr. Cependant, il peut arriver que votre commande soit retardée par le service de livraison. Votre code de suivi vous informera des dernières mises à jour. Cinq jours ouvrables se sont écoulés ? Contactez alors notre service clientèle et nous entamerons une enquête auprès du service de livraison.

Nous nous efforçons de toujours offrir à nos clients l'expérience Marie-Stella-Maris la plus complète possible. Nous sommes donc désolés si vous avez une réclamation sur un produit que nous avons livré. Avant de renvoyer un produit, veuillez nous envoyer un e-mail (avec une photo de la réclamation) à notre service clientèle via customerservice@marie-stella-maris.com. N'oubliez pas de mentionner le numéro de commande. Nous essaierons de résoudre votre problème le plus rapidement possible.

Les paiements sur notre site web sont hébergés par Mollie. Il s'agit d'un partenaire réputé pour effectuer des paiements en ligne par l'intermédiaire de boutiques en ligne. Voici les méthodes de paiement les plus connues que nous mettons à votre disposition :

iDeal

PayPal

Klarna

Payez plus tard

Carte de crédit Mastercard / Visa

SOFORT BankingBancontact

Il est également possible de payer avec notre propre carte-cadeau Marie-Stella-Maris. Vous choisissez la méthode de paiement 'Carte Cadeau' à la caisse. Le solde de votre carte-cadeau est insuffisant ou vous en avez plusieurs ? Après avoir introduit votre première carte-cadeau,
, vous pouvez à nouveau choisir un nouveau mode de paiement pour régler le montant restant.

En outre, il est également possible de payer avec les cartes-cadeaux de : VV-Cadeaukaart, BeautyCadeaukaart, YourGift, Winkelcheque, Fashioncheque, Cadeaubon.nl, Het Duurzame Cadeau, Beauty&Fashion Giftcard, De Cadeaukaart et Huis&Tuin Cadeau. Veuillez choisir l'option appropriée parmi les options de cartes-cadeaux lorsque vous réglez votre commande via le mode de paiement "Cartes-cadeaux".

Oui, les paiements à Marie-Stella-Maris sont gérés par Mollie. Elle s'occupe également des paiements pour plusieurs grandes boutiques en ligne. Ils veillent à ce que votre transaction soit effectuée en toute sécurité. Une fois le paiement reçu, la commande sera traitée immédiatement par Marie-Stella-Maris et le délai de livraison normal s'appliquera. Si vous avez encore des questions sur la sécurité de Mollie, consultez le site www.mollie.com.

Votre carte cadeau est valable 2 ans et peut être échangée dans notre boutique en ligne ou dans nos magasins.

Vous pouvez utiliser votre carte-cadeau dans nos propres magasins et dans notre boutique en ligne. En ligne, vous pouvez utiliser la carte cadeau lors du paiement. Une fois que vous avez ajouté vos produits préférés au panier d'achat et que vous avez rempli vos coordonnées, choisissez la carte cadeau lors du paiement. Il est possible d'utiliser plusieurs cartes lors d'une même transaction et de les combiner avec d'autres méthodes de paiement, à l'exception d'Apple Pay. En magasin, vous pouvez facilement faire scanner le code-barres. Amusez-vous bien en faisant vos achats !

Vous n'êtes pas obligé de dépenser votre carte cadeau en une seule fois, bien sûr le crédit restant reste sur la carte pour un achat ultérieur.

Une carte cadeau physique peut être trouvée sur notre site web https://giftcard.marie-stella-maris.com/, ainsi que dans nos propres magasins. La carte cadeau numérique ne peut être commandée que dans notre boutique en ligne.

Cela peut arriver, mais ne vous inquiétez pas. Nous nous ferons un plaisir de rechercher une solution avec vous. Pour ce faire, nous avons besoin de votre preuve d'achat ou de votre numéro de commande. Envoyez-les à customerservice@marie-stella-maris.comenet nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Une carte cadeau physique commandée sur notre site web doit d'abord être activée avant d'être utilisée. Pour ce faire, suivez les instructions envoyées par e-mail et/ou cliquez sur"ACTIVER LA CARTE CADEAU". Si vous n'y parvenez pas, veuillez contacter customerservice@marie-stella-maris.com.

En achetant une carte-cadeau, vous achetez en quelque sorte un moyen de paiement. Vous n'avez donc pas droit au cadeau au moment de l'achat. Si, lors de l'utilisation de la carte-cadeau, les conditions applicables à ce moment-là sont remplies, le cadeau sera bien entendu ajouté à cet achat !

Pour consulter le solde de votre carte-cadeau Marie-Stella-Maris, allez à la rubrique"VERIFIER LE SOLDE".

Domestique (Pays-Bas)

• Standard NL : 0,00 € – 34,99 € - 5 € EUR
• Livraison gratuite NL : 35,00 € et plus

Zone UE 0 (Allemagne)

• Standard : 0,00 € – 34,99 € - 5 € EUR
• Livraison gratuite : 35,00 € et plus

Zone UE 1 (Belgique, Luxembourg)

• Standard : 0,00 € – 34,99 € - 5 € EUR
• Livraison gratuite: 35,00 € et plus

UE Zone 2 (Finlande, Suède, Autriche, Danemark, Irlande)

• Standard : 0,00 € – 49,99 € - 15 € EUR
• Livraison gratuite: 50,00 € et plus
  

UE Zone 3 (Croatie, Chypre, République tchèque, Estonie, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie)

• Standard : 0,00 € – 49,99 € - 20,00 € EUR
• Livraison gratuite : 50,00 € et plus

Zone UE 4 (Royaume-Uni)

• Standard : 0,00 € – 79,99 € - 15,00 € EUR
• Livraison gratuite : 80,00 € et plus

Veuillez noter que pour les clients britanniques, les frais de douane ne sont facturés que lorsque votre commande arrive au Royaume-Uni. Dans la plupart des cas, il incombe au destinataire de payer ces taxes pour les commandes supérieures à 135 livres sterling.

Zone UE 5 (France, Espagne, Italie, Portugal)

• Standard : 0,00 € – 39,99 € - 7 € EUR
• Livraison gratuite : 40 € et plus

ROA (Îles Åland, Albanie, Andorre, Belarus, Bosnie-Herzégovine, Îles Féroé, Gibraltar, Guernesey, Cité du Vatican, Islande, Île de Man, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Moldavie, Monaco, Monténégro, Macédoine du Nord, Norvège, Saint-Marin, Serbie, Svalbard et Jan Mayen, Suisse, Ukraine)

• Standard : 0,00 € – 299,99 € - 50 € EUR
• Livraison gratuite : 300,00 € et plus

Actuellement, Marie-Stella-Maris ne livre que dans l'Union européenne et au Royaume-Uni.

Nous travaillons activement à l'élargissement de nos options de livraison afin de mieux servir nos clients internationaux. Si vous souhaitez être informé(e) de la mise en place d'un service de livraison internationale, inscrivez-vous ci-dessous pour recevoir les mises à jour.

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Nous faisons tout notre possible pour livrer cet article à temps. Toutefois, il est possible que, dans certains cas, la livraison soit retardée en raison des circonstances. Toutes les commandes passées et payées avant 23h59 un jour ouvrable seront expédiées le jour suivant. Si l'on ajoute à cela le délai de livraison de l'entreprise de vente par correspondance, votre commande arrivera au maximum un ou deux jours plus tard.

En raison de circonstances imprévues liées au service des colis (telles que des intempéries, des foules ou des défaillances techniques), votre envoi peut parfois être retardé. Dans ce cas, nous suivons de près la situation du transporteur et faisons tout notre possible pour livrer votre colis dans les meilleurs délais.

Vous n'êtes pas satisfait ? Pas de problème ! Vous pouvez renvoyer les produits achetés dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Attention : les articles commandés via notre boutique en ligne ne peuvent être ni repris ni échangés dans notre (nos) magasin(s) physique(s).

Si vous souhaitez toujours un autre produit ou parfum, par exemple, vous pouvez renvoyer le produit non désiré, après réception et traitement du produit, nous nous efforcerons de le créditer dans les 10 jours ouvrables ! Dans l'intervalle, vous pouvez commander à nouveau le bon produit dans notre boutique en ligne.

Les commandes passées avant 22 heures les jours ouvrables sont expédiées le jour même !

Nous nous efforçons de rembourser le prix d'achat dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Vous pouvez toujours envoyer un e-mail à notre customerservice@marie-stella-maris.com pour vérifier l'état de votre retour.

Nous nous efforçons de toujours offrir à nos clients l'expérience Marie-Stella-Maris la plus complète possible. Nous sommes donc désolés si vous avez une réclamation concernant un produit que nous avons fourni. Avant de renvoyer un produit, veuillez envoyer un e-mail à notre service clientèle (avec une photo de la réclamation) via customerservice@marie-stella-maris.com. N'oubliez pas de mentionner le numéro de commande. Nous essaierons de résoudre votre problème le plus rapidement possible !

Nous nous efforçons d'expédier votre commande dans les meilleurs délais. Cependant, votre commande peut être retardée par le service de livraison. Le code de suivi vous tiendra informé des dernières mises à jour. Cinq jours ouvrables se sont écoulés ? Contactez alors notre service clientèle et nous entamerons une enquête auprès du service de livraison.

Vous n'êtes pas satisfait ? Pas de problème ! Vous pouvez retourner les produits achetés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Les produits retournés ne seront acceptés que s'ils ne sont pas cassés et s'ils sont encore emballés dans leur emballage d'origine. Les produits Marie-Stella-Maris commandés sur un site web externe ne peuvent pas être renvoyés à Marie-Stella-
Maris.

Les articles commandés sur notre boutique en ligne peuvent également être retournés dans l'une de nos boutiques Marie-Stella-Maris. Consultez ici la meilleure façon de retourner vos produits.

Consultez les conditions générales de nos promotions ici

Le code de réduction n'est valable qu'en ligne et peut être saisi à la caisse dans le champ "Chèque-cadeau ou code de réduction". En appuyant sur le bouton "appliquer", le code sera pris en compte.

Vous pouvez utiliser plusieurs cartes-cadeaux et codes de réduction par commande. Cependant, un seul code de réduction en pourcentage peut être utilisé par commande.

Si vous retournez les produits pour lesquels vous avez utilisé le code de réduction, la réduction sera annulée. Vous ne pouvez pas échanger les codes de réduction contre de l'argent.

Il est toujours ennuyeux qu'un problème survienne au cours du processus de paiement. Vous pouvez contacter notre service clientèle à l'adresse customerservice@marie-stella-maris.com. Elle fera tout son possible pour vous répondre dans les plus brefs délais et résoudre le problème.

Nos produits pour le corps et la maison sont proposés dans une gamme de parfums uniques. Chaque parfum est spécialement conçu pour surprendre, améliorer l'humeur et offrir une expérience olfactive inoubliable.

Pour en savoir plus sur nos différents parfums, cliquez ici

Cela peut. Certains de nos produits sont en verre transparent et sont donc exposés à des éléments tels que la lumière du soleil. Cela a un effet sur le produit. Le changement de couleur n'altère pas les performances du produit ; ce sont uniquement les ingrédients naturels qui réagissent à la lumière du soleil.

Les produits ont une durée de conservation de 3 ans après la production. Après ouverture, 9 à 12 mois.

Les bâtons de parfum, les vaporisateurs d'ambiance, les savons pour les mains, les shampooings, les après-shampooings et les gels douche peuvent être rechargés dans toutes les fragrances (à l'exception des éditions limitées) à nos stations de recharge. Les produits ne peuvent être rechargés que dans des flacons affichant clairement les informations sur les ingrédients correspondants. Malheureusement, les produits qui ont été retirés de notre gamme ne peuvent plus être rechargés à nos stations de recharge.

Remarque : nous ne proposons plus de recharges pour la lotion pour les mains et la lotion pour le corps à notre comptoir de recharge. Cette décision a été prise pour garantir les normes les plus élevées en matière d'hygiène des produits. Bien que ces articles ne puissent pas être rechargés actuellement, nous travaillons activement à de nouvelles solutions durables pour l'avenir. Rejoignez la Refillution et aidez-nous à progresser vers un avenir plus durable !

Marie-Stella-Maris signifie "Étoiles de la mer" et sont les noms de baptême du fondateur Patrick Munsters.

Que chaque personne dans le monde a le droit d'accéder à l'eau potable et qu'avec vous, et grâce à nos produits, nous contribuons à faire de ce droit une réalité dans le monde entier.

La Fondation Marie-Stella-Maris s'est engagée à assurer l'accès à l'eau potable dans le monde entier. En finançant des projets axés sur l'eau, l'assainissement et l'hygiène (WASH). Nous sélectionnons soigneusement nos projets et les suivons pendant et après leur développement afin qu'ils continuent à porter leurs fruits dans les années à venir. Notre Fondation travaille en étroite collaboration avec notre partenaire Aqua for All.

Pour plus d'informations, veuillez consulter le site web de notre Fondation.

Pour chaque produit Marie-Stella-Maris, nous reversons un pourcentage fixe de nos ventes.

Chaque mois, nous calculons la contribution totale de tous nos produits vendus et transférons ce montant à la Fondation Marie-Stella-Maris. La Fondation sélectionne et finance des projets d'eau potable. Pour en savoir plus sur la Fondation , cliquez ici.

Marie-Stella-Maris n'est pas une association caritative ou une organisation à but non lucratif. Nous sommes une entreprise sociale qui se consacre à l'amélioration de l'accès à l'eau potable dans le monde entier. Nous pensons que le succès va au-delà de la simple réalisation de bénéfices.

Les entreprises sociales sont des organisations qui partagent les mêmes objectifs que les organisations caritatives, mais qui appliquent en même temps les principes de gestion du secteur privé, y compris la nécessité de se développer et la capacité de réaliser un rendement financier raisonnable. Une entreprise sociale ressemble à n'importe quelle autre entreprise : elle fournit un produit ou un service et dispose d'un modèle de revenus. Cependant, gagner de l'argent n'est pas l'objectif principal, mais un moyen d'atteindre la véritable mission, qui est de créer un impact social.

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