Comment pouvons-nous vous aider ?

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FAQ - Questions fréquemment posées

Commande

Je souhaite modifier quelque chose dans ma commande, est-ce possible ?

Il n'est pas possible de modifier votre commande une fois celle-ci passée. Ceci s'applique à l'annulation de votre commande, aux changements d'adresse et aux ajustements de produits.

Puis-je expédier ma commande à deux adresses ?

Non, nous ne pouvons pas livrer 1 commande à deux adresses. Nous vous recommandons de passer des commandes distinctes pour deux adresses de livraison distinctes.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que votre colis nous a quitté, vous recevrez par email un code Track and Trace avec lequel vous pourrez suivre votre colis.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation

Si vous n'avez pas reçu de confirmation quelques minutes après la commande, il se peut que les erreurs suivantes se soient produites.

– Votre fournisseur peut considérer notre envoi automatique comme du spam et l'avoir supprimé/déplacé vers la boîte de spam ;
– Vous avez fait une faute de frappe dans votre adresse email avec les détails de la commande ;
– Vous avez payé par prélèvement automatique, auquel cas il faudra attendre deux jours avant que la banque approuve le paiement, après quoi vous recevrez une confirmation de notre part.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation, veuillez nous contacter à customerservice@marie-stella-maris.com.

Est-ce que je reçois toujours un cadeau gratuit avec ma commande ?

De temps en temps, nous surprenons nos clients avec un cadeau d'un certain montant d'achat. Ceci est toujours temporaire et jusqu’à épuisement des stocks.
Lorsque votre panier atteint un certain montant d'achat, le produit sera automatiquement ajouté à votre panier.


Le produit gratuit est uniquement valable dans notre boutique en ligne et non valable dans notre magasin, sauf indication contraire. Vous ne pouvez pas échanger le produit gratuit contre de l'argent.
Maximum 1 produit gratuit par achat et non cumulable avec d'autres offres.


Si vous retournez les produits qui expirent, votre produit gratuit expirera également et nous aimerions également le recevoir.

Ma commande est retardée, comment est-ce possible ?

Nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible, vous pouvez compter sur cela. Il peut toutefois arriver que votre commande soit retardée par le service de livraison. Vous serez tenu informé des dernières mises à jour via votre code Track and Trace. 5 jours ouvrables se sont-ils écoulés ? Veuillez contacter notre service client et nous lancerons une enquête auprès du livreur.

Mon achat a été mal livré, endommagé ou incomplet. Que dois-je faire?

Nous nous efforçons de toujours offrir à nos clients l'expérience Marie-Stella-Maris la plus complète possible. Nous trouvons donc très ennuyeux que vous ayez une réclamation concernant un produit fourni par nos soins. Envoyez-nous un email (avec une photo de la réclamation) à notre service client à customerservice@marie-stella-maris.com avant de retourner un produit. N'oubliez pas de mentionner le numéro de commande. Nous essaierons de résoudre votre plainte le plus rapidement possible.

Payer

Quels sont les moyens de paiement ?

Les paiements sur notre site Web sont gérés par Mollie. C'est un partenaire reconnu dans le domaine des paiements en ligne via des boutiques en ligne. Voici les méthodes de paiement les plus connues que nous mettons à votre disposition :

idéal

Paypal

Clarna

Payer plus tard

Carte de crédit Mastercard / Visa

SOFORT BanqueBancontact

Puis-je également payer avec une carte cadeau ?

Il est également possible de payer avec notre propre Carte Cadeau Marie-Stella-Maris . Vous choisissez le mode de paiement « Cartes-cadeaux » lors du paiement. Vous n'avez pas de solde suffisant sur votre carte cadeau ou vous en avez plusieurs ? Après avoir saisi votre première carte cadeau, vous pouvez
vous pouvez choisir un nouveau mode de paiement pour payer le montant restant.

Il est également possible de payer avec des cartes cadeaux de : VV Gift Card, Beauty Gift Card, YourGift, Shop Check, Fashion Check, Cadeaubon.nl, The Sustainable Gift, Beauty & Fashion Gift Card, The Gift Card et Huis&Tuin Gift. Choisissez la bonne option parmi les options de cartes cadeaux si vous payez votre commande via le mode de paiement « Cartes cadeaux ».

Est-il sécuritaire de payer à Marie-Stella-Maris avec ma carte de crédit ou via Ideal ?

Oui, les paiements à Marie-Stella-Maris sont pris en charge par Mollie. Ils s'occupent également des paiements de diverses grandes boutiques en ligne. Ils garantissent que votre transaction s'effectue en toute sécurité. Dès réception du paiement, la commande sera traitée immédiatement par Marie-Stella-Maris et le délai de livraison normal s'appliquera. Si vous avez des questions sur la sécurité de Mollie, veuillez visiter www.mollie.com.

Cartes cadeaux

Quelle est la durée de validité de ma carte cadeau Marie-Stella-Maris ?

Votre carte cadeau est valable 2 ans et peut être utilisée dans notre boutique en ligne ou dans nos magasins.

Où puis-je utiliser ma carte cadeau ?

Vous pouvez utiliser votre carte cadeau dans nos propres magasins et dans notre boutique en ligne . Vous utilisez la carte cadeau en ligne lors du paiement. Après avoir ajouté vos produits préférés au panier et renseigné vos coordonnées, vous choisissez la carte cadeau lors du paiement. Il est possible d'utiliser plusieurs cartes dans une transaction et en combinaison avec d'autres modes de paiement à l'exception d'Apple Pay. Vous pouvez facilement faire scanner le code-barres en magasin. Bon shopping !

Dois-je dépenser ma carte cadeau en une seule fois ?

Vous n'êtes pas obligé de dépenser votre carte cadeau en une seule fois, bien entendu le crédit restant restera sur la carte pour un achat ultérieur.

Où puis-je acheter une carte cadeau ?

Vous pouvez trouver une carte cadeau physique sur notre site https://giftcard.marie-stella-maris.com/ et dans nos propres magasins. La carte cadeau numérique ne peut être commandée que dans notre boutique en ligne.

J'ai perdu ma carte cadeau, que puis-je faire ?

Cela peut arriver, mais ne vous inquiétez pas. Nous sommes heureux de rechercher une solution avec vous. Cependant, nous avons besoin d’une preuve d’achat ou d’un numéro de commande pour cela. Alors envoyez-le à customerservice@marie-stella-maris.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Dois-je activer ma carte cadeau avant de l'utiliser ?

Une carte cadeau physique commandée sur notre site internet doit au préalable être activée avant utilisation. Suivez les instructions par e-mail et/ou allez sur « ACTIVER LA CARTE CADEAU ». Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, veuillez contacter customerservice@marie-stella-maris.com .

Lors de l'achat d'une carte cadeau, ai-je droit au cadeau avec l'achat ?

Lorsque vous achetez une carte cadeau, vous achetez en quelque sorte un mode de paiement. Vous n’avez donc pas droit au cadeau avec achat. Si les conditions applicables à ce moment-là sont remplies lors de l'utilisation de la carte cadeau, le cadeau sera bien sûr ajouté à cet achat !

Comment puis-je vérifier le solde restant de ma carte cadeau ?

Pour consulter le solde de votre carte cadeau Marie-Stella-Maris, rendez-vous sur « VÉRIFIER LE SOLDE ».

Expédition et retours

Quels sont les délais et coûts de livraison par pays ?

Domestique (Pays-Bas)

  • Standard NL : 0,00 € – 39,99 € - 4,95 € EUR
  • Livraison gratuite NL : 40,00 € et plus

Zone UE 0 (Allemagne)

Standard : 0,00 € – 54,99 € - 5,95 € EUR

Livraison gratuite : 55,00 € et plus

Zone UE 1 (Belgique)

  • Standard : 0,00 € – 54,99 € - 5,95 € EUR
  • Livraison gratuite : 55,00 € et plus

Zone UE 2 (Autriche, Danemark, France, Italie, Luxembourg)

  • Standard : 0,00 € – 74,99 € - 15,00 € EUR
  • Livraison gratuite : 75,00 € et plus

Zone UE 3 (Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède)

  • Standard : 0,00 € – 149,99 € - 25,00 € EUR
  • Livraison gratuite : 150,00 € et plus

Zone UE 4 (Royaume-Uni)

  • Standard : 0,00 € – 149,99 € - 25,00 € EUR
  • Livraison gratuite : 150,00 € et plus

Reste du monde

  • Standard : 0,00 € – 299,99 € - 50,00 € EUR
  • Livraison gratuite : 300,00 € et plus

UA (Australie)

  • Parcelify (Tarifs fournis par l'application)
  • US + CA Malheureusement, nous ne livrons pas en Amérique et au Canada.
Combien de temps faudra-t-il avant de recevoir ma commande ?

Nous faisons tout notre possible pour livrer cet article à temps. Cependant, dans certains cas, il est possible que la livraison soit retardée en raison des circonstances. Toutes les commandes passées et payées avant 23h59 un jour ouvrable seront livrées le lendemain. Ajoutez à cela le délai de livraison de la société de vente par correspondance, et votre commande arrivera au bout d'un ou deux jours maximum.

Puis-je échanger ou retourner mon achat ?

Pas satisfait ? Aucun problème! Vous pouvez retourner les produits achetés dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Attention : les articles commandés via notre boutique en ligne ne peuvent être ni repris ni échangés dans notre (nos) magasin(s) physique(s).

Si, par exemple, vous souhaitez un produit ou un parfum différent, vous pouvez retourner le produit dont vous ne souhaitez plus. Une fois que nous avons reçu et traité le produit, nous nous efforçons de le créditer dans un délai de 10 jours ouvrables ! En attendant, vous pouvez commander à nouveau le bon produit dans notre boutique en ligne.

Les commandes passées avant 22h00 les jours ouvrables seront expédiées le jour même !

Combien de temps faut-il avant que mon argent soit remboursé ?

Notre objectif est de rembourser le montant de l'achat dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Vous pouvez toujours envoyer un e-mail à customerservice@marie-stella-maris.com pour vérifier l'état de votre retour.

Mon achat a été mal livré, endommagé ou incomplet. Que dois-je faire?

Nous nous efforçons de toujours offrir à nos clients l'expérience Marie-Stella-Maris la plus complète possible. Nous trouvons donc très ennuyeux que vous ayez une réclamation concernant un produit fourni par nos soins. Envoyez un email à notre service client (avec une photo de la réclamation) via customerservice@marie-stella-maris.com avant de retourner un produit. N'oubliez pas de mentionner le numéro de commande. Nous essaierons de résoudre votre plainte le plus rapidement possible !

Quels sont les délais et coûts de livraison prévus ?

FR: 1-2 jours ouvrables
4,95 € ou GRATUIT pour les commandes supérieures à 35 €

Zone UE 1 (BE, DE) : 2 à 5 jours ouvrables
7,50 € ou GRATUIT pour les commandes supérieures à 65 €

Zone UE 2 (FR, IT, LU, AT, DK) : 2 à 5 jours ouvrables
15 € ou GRATUIT pour les commandes supérieures à 75 €

Zone UE 3 (autre dans la zone UE) : ​​2-5 jours ouvrables
25 € ou GRATUIT pour les commandes supérieures à 150 €

Dans le monde entier : 5 à 10 jours ouvrables
50 € ou GRATUIT pour les commandes supérieures à 300 €

Ma commande est retardée, comment est-ce possible ?

Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande le plus rapidement possible. Il peut toutefois arriver que votre commande soit retardée par le service de livraison. Vous serez tenu informé des dernières mises à jour via le code Track and Trace. 5 jours ouvrables se sont-ils écoulés ? Veuillez contacter notre service client et nous lancerons une enquête auprès du livreur.

Comment fonctionnent les retours ?

Pas satisfait ? Aucun problème! Vous pouvez retourner les produits achetés dans les 14 jours suivant la date de livraison. Les produits retournés ne seront acceptés que s'ils sont non ouverts, si possible, toujours emballés dans leur emballage d'origine. Les produits Marie-Stella-Maris commandés sur un site Internet externe ne peuvent être retournés à Marie-Stella-Maris. Les articles commandés via notre boutique en ligne ne peuvent pas être retournés dans nos magasins physiques.


Découvrez ici comment retourner au mieux vos produits.

J'ai récupéré ma commande en ligne en magasin. Comment puis-je retourner ceci ?

Vous pouvez également y retourner la commande que vous avez récupérée en magasin. Si vous préférez retourner dans un autre magasin, cela est également possible. Apportez toujours votre confirmation de commande avec le numéro de commande afin que nous puissions vous aider rapidement.

Il est également possible de retourner vous-même votre colis via la politique de retours sur notre site internet. Veuillez noter que vous devrez payer des frais de port pour cette option. Les retours dans l'un de nos magasins sont gratuits.

Le montant de votre retour vous sera remboursé de la même manière que vous avez payé. Par exemple, si vous avez payé via Ideal, le montant sera recrédité sur votre compte.

Promotions

Quelles sont les conditions de promotion ?

Consultez tous les termes et conditions de nos promotions ici

Où puis-je saisir mon code de réduction ?

Le code de réduction n'est valable qu'en ligne et peut être saisi lors du paiement dans le champ « Chèque cadeau ou code de réduction ». En appuyant sur le bouton « Appliquer », le code sera traité.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction ?

Vous pouvez utiliser plusieurs cartes-cadeaux et codes de réduction par commande. Cependant, un seul code de réduction en pourcentage peut être utilisé par commande.

Si vous retournez les produits avec lesquels vous avez utilisé le code de réduction, la réduction expirera. Vous ne pouvez pas échanger de codes de réduction contre de l'argent.

Un problème s'est produit lors de ma commande avec ma carte cadeau/code de réduction, que dois-je faire ?

C'est toujours ennuyeux quand quelque chose ne va pas pendant le processus de paiement. Vous pouvez contacter notre service client à customerservice@marie-stella-maris.com. Ils feront tout leur possible pour vous aider le plus rapidement possible et résoudre le problème.

Nos produits

Quels types de parfums proposez-vous ?

Nos produits de soins corporels et pour la maison sont offerts dans une série de parfums uniques. Chaque parfum a été spécialement développé pour surprendre, améliorer l'ambiance et offrir une expérience parfumée inoubliable.

En savoir plus sur nos différents parfums ici

Mon produit a changé de couleur, comment est-ce possible ? Est-ce mauvais ?

C'est possible. Certains de nos produits sont en verre transparent et sont donc exposés à des éléments comme la lumière du soleil. Cela a un effet sur le produit. Le changement de couleur ne modifie pas le fonctionnement du produit ; ce sont des ingrédients purement naturels qui réagissent à la lumière du soleil.

Quelle est la durée de conservation des produits ?

Les produits ont une durée de conservation de 3 ans après production. Après ouverture 9 à 12 mois.

Soin Capillaire Concentré
Quelle est la différence entre les deux shampoings concentrés ?

La différence entre les deux shampoings réside principalement dans l’effet sur vos cheveux. Les noms disent tout : le shampooing Hydratate contient plus d'ingrédients qui apportent plus d'hydratation et le Strengthening contient plus d'ingrédients qui renforcent les cheveux. C'est donc à vous de décider quel traitement vous souhaitez donner à vos cheveux. Si vous souhaitez en savoir plus sur les ingrédients spécifiques, veuillez nous contacter à customerservice@marie-stella-maris.com . Nous sommes heureux de vous conseiller

Quelle est la différence entre le shampoing concentré et votre shampoing habituel ?

Bonne question ! Nous essayons de proposer des alternatives concentrées pour un nombre croissant de nos produits, car nous voulons éviter le transport inutile de l'eau. Là où ce n'est pas le cas pour d'autres dans le monde
Il va sans dire que notre eau propre coule simplement du robinet. En transportant moins de poids en eau, nous réduisons nos émissions de CO2, réduisons notre impact sur l'environnement et utilisons l'eau de manière durable. Il vous suffit de mélanger la formule concentrée avec l'eau qui coule de votre propre douche pour obtenir une délicieuse mousse.

Si vos cheveux sont souvent secs et que vous souhaitez leur donner une hydratation supplémentaire, je vous recommande notre gamme Hydrate. Si, en revanche, vos cheveux se cassent rapidement ou si vous avez les cheveux décolorés, alors la ligne Renforcement est faite pour vous. Notre shampoing régulier est un très bon shampoing qui est parfait si vous n'avez pas de souhaits capillaires spécifiques, mais que vous souhaitez bien prendre soin et adoucir vos cheveux. Si vous souhaitez en savoir plus, veuillez nous contacter à customerservice@marie-stella-maris.com . Nous serons heureux de vous conseiller.

Les shampoings conviennent-ils à tous les types de cheveux ?

Nos shampoings ont été testés sur tous types de cheveux et sont bel et bien là
convient pour ! En fonction des besoins de vos cheveux, vous pouvez choisir parmi notre gamme Hydrate ou Renforcement. Si vous souhaitez en savoir plus sur le
ingrédients spécifiques, veuillez nous contacter à customerservice@marie-stella-maris.com . Nous serons heureux de vous conseiller.

Combien de temps dure un tube ?

Nous comprenons que vous souhaitez profiter de vos produits le plus longtemps possible. Un tube équivaut environ à 80 lavages, si vous utilisez la quantité recommandée de 2 cm de produit par lavage. 1 de nos tubes
Le Soin Concentré équivaut à environ 3 flacons de 250 ML. Cela signifie que vous économisez 3 bouteilles en plastique et donc beaucoup de déchets.

Où jeter le tube ?

Le tube en aluminium peut être recyclé. Nous vous recommandons donc vivement de trier correctement les déchets. L'aluminium peut être éliminé avec les déchets métalliques et donc dans un sac PMD. Le bouchon en plastique peut également être jeté dans ce sac.

Produits de soins du corps

Combien de temps dure le nettoyant moussant pour le corps ?

Nous comprenons que vous souhaitiez profiter de ce produit le plus longtemps possible. En utilisation normale, il durera entre 60 et 75 douches. Si vous souhaitez utiliser beaucoup de mousse, ce sera bien sûr moins.

Comment utiliser le nettoyant moussant pour le corps ?

Comme c'est agréable que vous soyez en possession de notre dernière innovation. Éteignez d'abord la pompe de la bouteille et remplissez la bouteille avec 1 cm d'eau du robinet. Ensuite, ouvrez délicatement le concentré. Utilisez un dessous de verre pour éviter les fuites. Versez entièrement le concentré dans le flacon. Une fois cela fait, ajoutez de l'eau du robinet jusqu'à 1 cm du bord. Remettez la pompe sur le flacon et pompez plusieurs fois pour profiter d'une mousse riche et nourrissante.

Le nettoyant moussant pour le corps ne peut être utilisé qu'en combinaison avec le concentré. Le concentré ne peut pas être utilisé dans d'autres flacons.

Si vous ne parvenez pas à le comprendre, veuillez envoyer un e-mail à customerservice@marie-stella-maris.com. Nous vous aiderons avec amour.

Quels produits puis-je recharger ?

En magasin nous proposons une solution de recharge pour tous les produits de notre gamme actuelle, à l'exception des bougies parfumées, du baume à lèvres et de la crème pour les mains.
Chaque jour, vous pouvez faire recharger votre produit pour 35% du prix de vente. Le mercredi après-midi entre 13h00 et 18h00, il y a un Happy Hour dans notre bar de recharge et vous pouvez recharger vos produits pour 50% du prix de vente. Non valide sur les emballages de recharge.

Nous proposons des pochettes de recharge pour le savon pour les mains et le nettoyant pour le corps à remplir à la maison. De plus, nous avons
recharges pour crème corporelle, gommage corporel, bâtonnets parfumés et bougies parfumées. Naturellement, nous travaillons dur pour proposer davantage d’options de recharge.

Vos produits sont-ils 100% naturels ?

Tous nos produits pour le corps sont fabriqués avec des ingrédients les plus naturels possibles, dont au moins 96 % sont d'origine naturelle. Les 4 % restants sont constitués d'ingrédients nécessaires qui contribuent à la durée de conservation et à la stabilité du produit et au mélange de notre parfum. Ces ingrédients sont totalement sans danger pour la peau et la nature. De plus, notre parfum lui-même fait également partie de ces 4 %. L’utilisation d’un parfum naturel n’est pas durable, car certains ingrédients nécessitent de grandes quantités pour créer une petite quantité d’huile parfumée. Avec notre formule, nous prenons en compte la sécurité du produit, les soins qu'il apporte et nous essayons de réduire notre impact environnemental.

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

Absolument pas. Nous aimons nos amis les animaux autant que vous. Vous pouvez être assuré qu'aucun de nos produits n'est testé sur les animaux.

Vos produits sont-ils végétaliens/végétaliens ?

Oui, tous nos produits sont végétaliens !

Accueil Produits

Combien de temps durent les bâtonnets parfumés ?

100ML : 3-6 semaines.

250ML : 3-4 mois.

500ML : jusqu'à 6 mois.

Lors de l'utilisation, faites toujours attention à l'emplacement du produit : évitez la lumière directe du soleil, les endroits chauds et les endroits avec beaucoup de flux d'air. La chaleur et beaucoup de vent peuvent entraîner une dissolution beaucoup plus rapide du produit. La lumière du soleil peut également provoquer une décoloration.

Pourquoi la cire des bougies parfumées est-elle blanche au lieu de noire ?

Nous l'avons fait délibérément car l'ajout de colorant noir animal ou synthétique ne nous convient pas en tant que marque. Premièrement, la teinture n'est pas nécessaire, en plus avec la teinture noire animale
signifie que les bougies ne sont plus végétaliennes. Avec une teinture noire synthétique, cela signifie que les bougies sont moins naturelles. Cela signifie que toutes les nouvelles bougies parfumées ont une couleur naturelle et neutre. Mieux pour l'environnement,
mieux pour vous.

Quels produits puis-je recharger ?

En magasin nous proposons une solution de recharge pour tous les produits de notre gamme actuelle, à l'exception des bougies parfumées, du baume à lèvres et de la crème pour les mains.
Chaque jour, vous pouvez faire recharger votre produit pour 35% du prix de vente. Le mercredi après-midi entre 13h00 et 18h00, il y a un Happy Hour dans notre bar de recharge et vous pouvez recharger vos produits pour 50% du prix de vente. Non valide sur les emballages de recharge.

Nous proposons des pochettes de recharge pour le savon pour les mains et le nettoyant pour le corps à remplir à la maison. De plus, nous avons
recharges pour crème corporelle, gommage corporel, bâtonnets parfumés et bougies parfumées. Naturellement, nous travaillons dur pour proposer davantage d’options de recharge.

Mes bâtonnets parfumés semblent s'user plus rapidement, comment est-ce possible ?

Au cours des premières 24 heures, les bâtonnets sont remplis du merveilleux parfum, il peut donc sembler qu'il s'épuise rapidement au cours de la première semaine. Cependant, le parfum se diffusera plus lentement une fois les bâtons saturés. De plus, faites attention à l'emplacement du produit : évitez la lumière directe du soleil, les endroits chauds et les endroits avec beaucoup de flux d'air. La chaleur et beaucoup de vent peuvent entraîner une dissolution beaucoup plus rapide du produit. La lumière du soleil peut également provoquer une décoloration.

Les bâtonnets de parfum doivent-ils être retournés ?

Les bâtonnets parfumés sont constitués d'une fibre spéciale ; un mélange de coton et de térylène. Cette fibre assure une diffusion maximale du parfum et n'a donc pas besoin d'être retournée. Vous pouvez toujours choisir de retourner les bâtons si vous avez besoin d’un parfum supplémentaire.

De quoi sont faites les bougies parfumées ?

Les bougies parfumées contiennent de la cire 100% naturelle à base d'huile de colza et de coco et 100% vegan. Le mélange assure une torréfaction uniforme et évite la formation de tunnels.

Soins solaires

Pourquoi utiliser un filtre minéral ?

Tout d'abord, nous avons opté pour un filtre minéral, car nous souhaitons utiliser autant que possible des ingrédients naturels. Notre filtre est composé de zinc, naturellement présent sur Terre. Notre filtre possède également un revêtement naturel, à savoir l'huile de ricin et est une cire naturelle.

Une autre raison importante pour laquelle nous avons choisi un filtre minéral est qu’il est plus doux pour la peau. Les filtres chimiques sont souvent associés à une irritation cutanée. Nous voulons laisser votre peau aussi nourrie que possible. De plus, nous ne voulions absolument pas utiliser de filtres dont il est prouvé qu'ils nuisent à l'environnement, comme les filtres chimiques Oxybenzone, Octocrylene et Homosalate. Notre filtre non nano à l'oxyde de zinc a des propriétés apaisantes et adoucit la peau au lieu de l'irriter. Exactement ce dont vous avez envie pendant vos vacances ensoleillées !

Quelle est la différence entre les filtres minéraux et chimiques ?

Tout d’abord, il existe une différence dans la manière dont vous êtes protégé contre les rayons UV. Un écran solaire doté d'un filtre chimique est absorbé par la peau elle-même et garantit l'absorption du rayonnement. Les filtres minéraux, quant à eux, agissent comme une sorte de miroir et réfléchissent le rayonnement. Comme un filtre minéral repose sur la peau, il n'a pas besoin d'être absorbé et vous êtes immédiatement protégé après application.

Il existe également une différence d’effet sur la peau. Les filtres chimiques sont souvent associés à des irritations cutanées, à de l'eczéma ou peuvent même perturber l'équilibre hormonal. Les filtres minéraux sont naturels et plus doux pour la peau. Nous avons utilisé un filtre minéral : non-Nano ZincOxide. Le zinc est connu pour ses propriétés apaisantes et cicatrisantes et laisse votre peau douce et soignée.

Quelle est la différence entre le SPF50 Corps et le SPF50 Visage ?

La différence entre ces deux produits réside dans le pourcentage de parfum utilisé. Notre crème visage contient 0,1% de parfum et le corps 1%. Notre parfum a été largement testé, provoque peu d'allergies et peut donc être utilisé en toute sécurité au soleil. De cette façon, vous pouvez sortir au soleil en sentant bon et protégé.

Votre crème solaire convient-elle également aux enfants ?

Notre crème solaire possède un filtre minéral et est donc plus douce pour la peau que les alternatives chimiques. Au sein des filtres minéraux, nous avons choisi le filtre non Nano Oxyde de Zinc, car c'est le seul filtre qui offre une protection contre le large spectre : UVA1, UVA2 et UVB. De plus, le zinc est naturellement calmant et cicatrisant pour la peau. Notre crème solaire douce et totalement protectrice est donc idéale pour les enfants !

Vais-je avoir une tache blanche à cause de votre crème solaire ?

Absolument pas ! C’est une bonne question, car un filtre minéral laisse normalement une brume blanche. Cependant, notre filtre à oxyde de zinc non nano possède un revêtement naturel à base d'huile de ricin. Cela garantit que l'oxyde de zinc ne présente pas de voile blanc et reste facilement tartinable.

Collection monochrome

De quoi sont composées la bougie parfumée et la recharge ?

Les bougies parfumées et les recharges sont 100 % neutres en CO2, produites aux Pays-Bas et fabriquées à partir d'une cire 100 % naturelle d'huile de colza et de noix de coco. Non seulement meilleure pour l'environnement, la composition naturelle offre également une durée de combustion plus longue et une dispersion efficace du parfum.

La cire naturelle est plus douce que la cire à la paraffine, et donc plus vulnérable. Il est donc possible que le transport affecte la bougie de recharge. N’ayez crainte : cela n’affectera pas les performances de la bougie. Lorsque vous placez la recharge dans le verre de la bougie et que vous l'allumez, la différence de forme n'est plus perceptible et vous pouvez profiter pleinement de l'expérience olfactive unique.

Comment bien brûler la bougie ?

Nous recommandons de toujours brûler les bougies pendant au moins deux heures, ou aussi longtemps que nécessaire jusqu'à ce que toute la surface soit liquide. Cela évite qu'une petite partie de la bougie brûle plus rapidement et provoque ainsi un tunnel. De plus, nous vous recommandons de toujours garder la mèche courte pour profiter plus longtemps de la bougie.

Comment recharger la bougie ?

Rechargez facilement votre bougie parfumée en quelques étapes :

  1. Lavez l'intérieur du verre à l'eau tiède. Avertissement : le verre ne passe pas au lave-vaisselle.
  2. Retirez la mèche et les derniers résidus de bougie du verre avec une serviette en papier.
  3. Séchez soigneusement le verre.
  4. Déballez votre recharge de bougie parfumée de l'emballage et retirez le papier.
  5. Placez la cire dans le verre. Profitez de votre nouvelle bougie parfumée !
Combien de temps durent les bâtonnets parfumés monochromes ?

Les bâtonnets parfumés monochromes sont disponibles en grands flacons de 750 ml, vous permettant de profiter de votre parfum préféré jusqu'à 8 mois. Elles sont actuellement disponibles en deux variétés : No.10 Rock Roses et No.12 Objetsd'Amsterdam. La particularité de nos bâtonnets parfumés est que vous pouvez les recharger à l'infini. De cette façon, vous pouvez choisir le parfum que vous souhaitez ressentir encore et encore et en profiter encore et encore.

Qu'entendez-vous par « rechargeable à l'infini » avec ces bâtonnets parfumés ?

Marie-Stella-Maris se concentre depuis des années sur le développement d'emballages durables qui durent longtemps et que l'on peut remplir à l'infini. En faisant le plein, vous économisez des déchets, du CO2 et de l'eau – et limitez votre impact sur l'environnement. Une caractéristique unique de « The Monochrome Edition » est que les nouvelles bougies et bâtons parfumés peuvent être rechargés avec l'un des cinq parfums uniques de Marie-Stella-Maris. Le remplissage réduit non seulement les déchets ; En remplissant votre bougie parfumée au lieu d'en acheter une nouvelle, vous économisez de l'eau et réduisez les émissions de CO2. En combinant votre design préféré – blanc ou noir – avec votre parfum préféré, vous créez non seulement une expérience parfumée personnelle et unique dans votre maison, mais vous limitez également votre impact ! Cela dépend donc entièrement de vos besoins.

De l'extérieur, on ne voit pas clairement que la bouteille est vide, comment savoir quand je dois la remplir ?

Pour savoir quand recharger les bâtonnets parfumés monochromes, vous pouvez utiliser quelques méthodes simples :

  • Retirez délicatement les bâtonnets de parfum : Retirez délicatement l'un des bâtonnets de parfum du flacon et regardez le fond. Si les bâtons semblent secs ou émettent moins de parfum, il est temps de les remplir.
  • Regarder à l’intérieur de la bouteille : Vous pouvez regarder attentivement à l’intérieur de la bouteille pour voir la quantité de liquide qui reste.
  • Tenez-le à la lumière : Tenez la bouteille à la lumière. Si vous avez du mal à voir le liquide, la bouteille est probablement vide ou presque vide.
  • Ressentir : Secouez doucement le flacon d'avant en arrière. Si vous entendez peu ou pas de mouvement ou de bruit provenant du liquide, il est temps de remplir la bouteille.
J'aimerais avoir les bâtonnets parfumés d'Objets d'Amsterdam, mais dans le verre noir. Est-ce possible ?

Dans notre nouvelle collection de bâtonnets parfumés Monochrome Edition, nous proposons nos différents parfums, parfaitement assortis à la couleur du verre. Dans l'élégant verre noir mat, vous trouverez notre parfum plus profond et plus chaud Rock Roses. C’est idéal pour une atmosphère cosy et luxueuse. En revanche, dans le verre blanc mat élégant, nous avons un parfum plus frais comme Objets d'Amsterdam.

Si vous souhaitez une couleur de verre différente, vous pouvez d'abord acheter les bâtonnets parfumés dans les deux parfums mentionnés ci-dessus. Une fois ceux-ci partis, vous pouvez facilement remplir le flacon avec un nouveau parfum adapté à vos besoins, votre humeur ou la saison. La particularité de cette collection est que vous pouvez remplir les bâtonnets parfumés monochromes avec le parfum de votre choix dès qu'ils sont épuisés. Vous pourrez ainsi continuer à varier et profiter de vos senteurs préférées, selon votre humeur ou la saison.

Comment puis-je recharger les bâtonnets parfumés ?

Vous pouvez recharger nos bâtonnets parfumés à l'infini et choisir un nouveau parfum à apprécier à chaque fois.

Rechargez facilement vos bâtonnets parfumés en quelques étapes :

  1. Retirez les bâtons et le bouchon à vis : retirez les bâtons du flacon en verre et dévissez le bouchon du diffuseur. Attention : la présence d'alcool dans la formulation peut tacher les surfaces sensibles. Pour éviter cela, nous vous recommandons de toujours utiliser un dessous de verre lors du remplissage ou de remplir au-dessus d'un évier. Placez toujours les bâtons sur un dessous de verre et non sur un meuble. Assurez-vous ensuite que l’extérieur de la bouteille est complètement sec.
  2. Nettoyer la bouteille : Nettoyer l'intérieur de la bouteille en verre avec de l'eau tiède pour éliminer tout résidu du remplissage précédent. Faites attention à ne pas endommager l'extérieur de la bouteille.
  3. Fabriquez un entonnoir : repliez l'emballage contenant les bâtonnets de parfum pour créer un entonnoir. Cela permet de verser la recharge avec précision sans la renverser.
  4. Remplissez la bouteille : utilisez l'entonnoir fait maison pour remplir la bouteille en verre. Laissez environ 2 cm d'espace en haut pour accueillir les bâtons. Soyez prudent et essayez d'éviter de mettre le liquide sur vos mains, la bouteille ou la surface.
  5. Remplacez le bouchon à vis : revissez le bouchon du diffuseur sur le flacon. Si nécessaire, remplacez les sticks et remettez-les dans le flacon.

Eau

D'où vient votre eau minérale naturelle ?

Nous embouteilleons notre eau minérale naturelle provenant de sources locales ; au plus près de nos clients. Nous minimisons ainsi les distances de transport et limitons notre impact sur l'environnement.

Pour le Benelux, nous embouteilleons l'eau minérale naturelle Marie-Stella-Maris provenant de : – Werretaler à Löhne (PET) – St. Nikolaus Quelle à Malborn (verre)

Où puis-je acheter l'eau minérale naturelle Marie-Stella-Maris ?

L'eau minérale naturelle Marie-Stella-Maris est disponible aux Pays-Bas dans plusieurs petits supermarchés :

Marché
Ékoplaza
Croustillant

Et chez un grand nombre de grossistes nationaux et locaux :

Les 4 hospitalités
Bière & Co
Boonekamp
Brinkmann
L'horloge
BoissonsDeli XL
Le producteur
Bidfood
Grossiste en boissons et restauration Harry de Louw
DrinxFourcroy
Hanos
Boissons Hansen
Domaine viticole Henk Boer
Henk Smit
Hocras
Lekkerland
LHC
Les boissons de Melger
Commerce de boissons Moos
Mulco
Tondeur
Grossiste en restauration Scholten
Sligro
Terborgse Wijncentrale
Oudéa
VHC Garçons
Zégro

Quel est l'impact de nos bouteilles sur l'environnement ?

Marie-Stella-Maris a réalisé une ACV (Analyse du Cycle de Vie) pour calculer l'impact sur l'environnement. L'ACV nous aide à comprendre comment les améliorations apportées à l'emballage et au transport réduisent l'impact environnemental. En conséquence, nous avons rendu nos bouteilles PET aussi légères que possible sans perdre la commodité ou la sécurité de l'emballage.

Y a-t-il une consigne sur nos bouteilles ?

Il y a une consigne uniquement sur notre petite bouteille PET, pas sur nos bouteilles en verre et pas sur le tetra pack. De plus, nos bouteilles sont 100% recyclables, jetez donc toujours vos bouteilles vides dans les poubelles appropriées afin qu'elles puissent être recyclées.

Valeurs fondamentales Marie-Stella-Maris

Que veut dire Marie-Stella-Maris ?

Marie-Stella-Maris signifie « Étoiles de la mer » et sont les noms de baptême du fondateur Patrick Munsters.

Qu'entendez-vous par « Prendre soin de l'eau » ?

Que chacun dans le monde a le droit d’accéder à l’eau potable et que nous contribuons avec vous et à travers nos produits à y parvenir dans le monde entier.

Qu'est-ce que la Fondation Marie-Stella-Maris ?

La Fondation Marie-Stella-Maris s'engage pour l'accès à l'eau potable dans le monde entier. En finançant des projets axés sur l’eau, l’assainissement et l’hygiène (WASH). Nous sélectionnons soigneusement nos projets et les suivons pendant et après leur développement, afin que les projets restent couronnés de succès pendant des années. Notre Fondation travaille en étroite collaboration avec notre partenaire Aqua for All.

Pour plus d’informations, visitez le site de notre Fondation

Quelle est la contribution aux projets d’eau potable par achat ?

Pour chaque produit Marie-Stella-Maris, nous reversons un pourcentage fixe de notre chiffre d'affaires.

Comment vous assurez-vous que la contribution de mon achat profite aux projets d’eau potable ?

Chaque mois, nous calculons la contribution totale de tous nos produits vendus et transférons ce montant à la Fondation Marie-Stella-Maris. La Fondation sélectionne et finance des projets d'eau potable. En savoir plus sur la Fondation ici .

Marie-Stella-Maris est-elle une entreprise commerciale ou une association caritative ?

Marie-Stella-Maris elle-même n'est pas une organisation caritative ou à but non lucratif. Nous sommes une entreprise sociale engagée à améliorer l’accès à l’eau potable dans le monde entier. Nous pensons que le succès va au-delà de la simple réalisation de bénéfices.

Les entreprises sociales sont des organisations qui poursuivent les mêmes objectifs que les organismes caritatifs, mais appliquent en même temps les principes de gestion du secteur privé, notamment la nécessité de se développer et la capacité d'obtenir un rendement financier raisonnable. Une entreprise sociale est comme n’importe quelle autre entreprise : l’entreprise fournit un produit ou un service et dispose d’un modèle de revenus. Cependant, gagner de l’argent n’est pas l’objectif principal, mais un moyen d’atteindre la véritable mission, à savoir créer un impact social.

Club Marie

Que propose le Club Marie ?

Le Club Marie est spécialement conçu pour vous récompenser de vos achats tout en contribuant à des projets d'eau durable. En tant que membre, vous gagnez des Drops à chaque achat qui vous donnent accès à des privilèges exclusifs et à des expériences uniques. Plus vous épargnez, plus votre impact et vos avantages augmentent. Devenez membre aujourd'hui et découvrez comment vos choix peuvent faire la différence.

Comment devenir membre du Club Marie ?

Pour devenir membre du Club Marie vous devez créer un compte avec votre adresse email et un mot de passe.

J'ai une question spécifique sur le Club Marie

Consultez toutes les questions fréquemment posées sur le Club Marie ici

Service client

Votre question ne figure pas dans notre FAQ ? Restez calme, buvez un verre d’eau et contactez notre service client. Nous sommes heureux de vous aider.