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Veuillez noter que pour les clients du Royaume-Uni, aucun droit de douane ne sera appliqué tant que votre commande n'aura pas atteint le Royaume-Uni. Dans la plupart des cas, il incombe au destinataire de s'acquitter de ces taxes pour les commandes supérieures à 135 €.

Pendant les périodes de forte activité telles que le Black Friday, le Cyber Monday, la Saint-Nicolas, Noël et le Nouvel An, nous traitons un volume plus important de commandes. Par conséquent, les délais de livraison chez nous et chez nos transporteurs peuvent être légèrement plus longs que d'habitude. Nous mettons tout en œuvre pour livrer cet article dans les délais. Cependant, il est possible que, dans certains cas, la livraison soit retardée en raison de circonstances imprévues.

En raison de circonstances imprévues liées au service de livraison (mauvaises conditions météorologiques, affluence ou pannes techniques, par exemple), votre colis peut parfois être retardé. Dans ce cas, nous suivrons de près le statut du transporteur et ferons tout notre possible pour livrer votre colis dans les meilleurs délais.

Dès que votre colis a quitté nos locaux, vous recevrez par e-mail un code de suivi et de traçabilité qui vous permettra de suivre votre colis.

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Nous nous efforçons de toujours offrir à nos clients l'expérience Marie-Stella-Maris la plus complète possible. Nous sommes donc désolés si vous avez une réclamation sur un produit que nous avons livré. Avant de renvoyer un produit, veuillez nous envoyer un e-mail (avec une photo de la réclamation) à notre service clientèle via customerservice@marie-stella-maris.com. N'oubliez pas de mentionner le numéro de commande. Nous essaierons de résoudre votre problème le plus rapidement possible.

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Il s'agit des méthodes de paiement les plus connues que nous mettons à disposition :

iDeal
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Apple Pay
Carte de crédit Mastercard / Visa
SOFORT Banking
Bancontact

Il est également possible de payer avec notre propre carte cadeau Marie-Stella-Maris. Vous choisissez le mode de paiement 'Cartes cadeaux' lors de la commande. Le solde de votre carte cadeau est insuffisant ou vous en avez plusieurs ? Après avoir introduit votre première carte-cadeau,
, vous pouvez à nouveau choisir un nouveau mode de paiement pour régler le montant restant.

Attention : n' introduisez pas votre carte cadeau comme code de réduction dans le panier d'achat.

Outre notre propre carte-cadeau Marie-Stella-Maris, vous pouvez également échanger les cartes suivantes chez nous : VVV-Cadeaukaart, BeautyCadeaukaart, YourGift, Winkelcheque, Fashioncheque, Cadeaubon.nl, Het Duurzame Cadeau, Beauty&Fashion Giftcard, De Cadeaukaart et Huis&Tuin Cadeau. Veuillez choisir l'option appropriée parmi les options de cartes-cadeaux lorsque vous réglez votre commande par le biais de la méthode de paiement "Cartes-cadeaux".

Toutes les informations concernant la carte cadeau Marie-Stella-Maris se trouvent dans la FAQ sous la rubrique "cartes cadeaux".

Oui, les paiements à Marie-Stella-Maris sont gérés par Mollie. Elle s'occupe également des paiements pour plusieurs grandes boutiques en ligne. Ils veillent à ce que votre transaction soit effectuée en toute sécurité. Une fois le paiement reçu, la commande sera traitée immédiatement par Marie-Stella-Maris et le délai de livraison normal s'appliquera. Si vous avez encore des questions sur la sécurité de Mollie, consultez le site www.mollie.com.