Nous faisons tout notre possible pour livrer cet article à temps. Toutefois, dans certains cas, il est possible que la livraison soit retardée en raison de circonstances particulières. Lorsque vous effectuez un achat en ligne, nous nous efforçons de le livrer à votre domicile le plus rapidement possible. Toutes les commandes passées et payées avant 23h59 un jour ouvrable sont expédiées le jour même. Si l'on ajoute à cela le délai de livraison de la société de vente par correspondance, votre commande arrivera au maximum un ou deux jours plus tard.

Dès que votre colis a quitté nos locaux, vous recevrez par e-mail un code de suivi et de traçabilité qui vous permettra de suivre votre colis.

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible, vous pouvez en être sûr. Cependant, il peut arriver que votre commande soit retardée par le service de livraison. Votre code de suivi vous informera des dernières mises à jour. Cinq jours ouvrables se sont écoulés ? Contactez alors notre service clientèle et nous entamerons une enquête auprès du service de livraison.

Nous nous efforçons de toujours offrir à nos clients l'expérience Marie-Stella-Maris la plus complète possible. Nous sommes donc désolés si vous avez une réclamation sur un produit que nous avons livré. Avant de renvoyer un produit, veuillez nous envoyer un e-mail (avec une photo de la réclamation) à notre service clientèle via customerservice@marie-stella-maris.com. N'oubliez pas de mentionner le numéro de commande. Nous essaierons de résoudre votre problème le plus rapidement possible.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation dans les minutes qui suivent votre commande, il se peut que le problème soit le suivant :
- Votre fournisseur d'accès a peut-être considéré notre envoi automatique comme un spam et l'a supprimé ou déplacé dans la boîte à spam ;
- Vous avez commis une erreur de frappe dans votre adresse électronique lors de la commande ;
- Vous avez payé par domiciliation bancaire, auquel cas il faut compter deux jours pour que la banque approuve le paiement, après quoi vous recevrez une confirmation de notre part.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : customerservice@marie-stella-maris.com.

Il s'agit des méthodes de paiement les plus connues que nous mettons à disposition :

iDeal
PayPal
Apple Pay
Carte de crédit Mastercard / Visa
SOFORT Banking
Bancontact

Il est également possible de payer avec notre propre carte cadeau Marie-Stella-Maris. Vous choisissez le mode de paiement 'Cartes cadeaux' lors de la commande. Le solde de votre carte cadeau est insuffisant ou vous en avez plusieurs ? Après avoir introduit votre première carte-cadeau,
, vous pouvez à nouveau choisir un nouveau mode de paiement pour régler le montant restant.

Attention : n' introduisez pas votre carte cadeau comme code de réduction dans le panier d'achat.

Outre notre propre carte-cadeau Marie-Stella-Maris, vous pouvez également échanger les cartes suivantes chez nous : VVV-Cadeaukaart, BeautyCadeaukaart, YourGift, Winkelcheque, Fashioncheque, Cadeaubon.nl, Het Duurzame Cadeau, Beauty&Fashion Giftcard, De Cadeaukaart et Huis&Tuin Cadeau. Veuillez choisir l'option appropriée parmi les options de cartes-cadeaux lorsque vous réglez votre commande par le biais de la méthode de paiement "Cartes-cadeaux".

Toutes les informations concernant la carte cadeau Marie-Stella-Maris se trouvent dans la FAQ sous la rubrique "cartes cadeaux".

Oui, les paiements à Marie-Stella-Maris sont gérés par Mollie. Elle s'occupe également des paiements pour plusieurs grandes boutiques en ligne. Ils veillent à ce que votre transaction soit effectuée en toute sécurité. Une fois le paiement reçu, la commande sera traitée immédiatement par Marie-Stella-Maris et le délai de livraison normal s'appliquera. Si vous avez encore des questions sur la sécurité de Mollie, consultez le site www.mollie.com.