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POLITIQUE DE RETOUR
Vous n'êtes pas satisfait de votre produit ? Pas de problème ! Vous pouvez retourner les produits achetés dans les 14 jours calendaires suivant la date de livraison, sans avoir à fournir de motif. Les produits retournés ne seront acceptés que s'ils n'ont pas été ouverts. Les produits sensibles sur le plan hygiénique seront refusés si le sceau a été brisé et si le produit ne peut être retourné après ouverture. Seuls les articles commandés via la boutique en ligne Marie-Stella-Maris peuvent être retournés dans l'une de nos boutiques Marie-Stella-Maris.
Une autre politique de retour s'applique à notre boutique dans le Roermond Outlet. Cliquez ici pour consulter la politique de retour du Roermond Outlet.
Conditions de retour :
- Les produits retournés ne seront acceptés que s'ils sont intacts et, si possible, encore emballés dans leur emballage d'origine.
- Nos produits achetés sur un site web externe ne peuvent pas être retournés à Marie-Stella-Maris.
- Les produits doivent être retournés dans la période de retour de 14 jours.
- Les produits ne peuvent être retournés que dans une boutique du pays d'achat.
- Les commandes passées via notre boutique en ligne ne peuvent pas être retournées dans nos boutiques belges.
Retour par vos soins – Pays-Bas, Belgique ou Allemagne (gratuit)
Si vous retournez des produits pour des raisons autres qu’un défaut ou une non-conformité à votre commande, les frais directs de retour sont à votre charge.
Expédiez gratuitement votre colis de retour via DPD ou DHL depuis les Pays-Bas, la Belgique ou l’Allemagne.
- Placez les articles dans leur emballage d’origine et emballez-les soigneusement pour l’expédition.
- Conservez une preuve de dépôt avec un numéro de suivi.
Comment procéder ?
- Cliquez sur le bouton « Enregistrer un retour ».
- Vous recevrez un e-mail de Returnista contenant un code QR pour votre retour.
- Déposez votre colis au point de dépôt indiqué.
Non, malheureusement, les commandes en ligne ne peuvent être ni échangées ni retournées dans nos boutiques. Elles peuvent uniquement être retournées en enregistrant votre retour via notre formulaire de retour en ligne.
Les produits doivent être échangés ou retournés dans un délai de 14 jours calendaires.
Si vous résidez dans un pays autre que les Pays-Bas, la Belgique ou l’Allemagne et souhaitez retourner votre commande, veuillez envoyer un e-mail à customerservice@marie-stella-maris.com pour obtenir les instructions à suivre. Une fois votre colis reçu et traité, vous serez remboursé dans un délai de 10 jours ouvrables sur le compte utilisé lors de l’achat initial. Lors du retour de votre produit, demandez toujours un numéro de suivi. Sans ce numéro, nous ne pourrons pas vous aider en cas de perte du colis par le transporteur. Les frais de retour sont à votre charge.
Nous nous efforçons de rembourser le montant de votre achat dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour. Vous pouvez à tout moment envoyer un e-mail à customerservice@marie-stella-maris.com pour connaître le statut de votre retour.
Si votre produit est endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence et les disponibilités. N’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’aide. (Marie-Stella-Maris Care B.V., Generaal Vetterstraat 75E, 1059BT Amsterdam, +31 (0)85 273 2828, customerservice@marie-stella-maris.com
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