1. Objet de la présente politique

Nous apprécions les commentaires honnêtes et transparents de nos clients. Les commentaires aident les autres utilisateurs à prendre des décisions éclairées et nous fournissent des informations importantes pour l'amélioration de nos produits et services.

2. Qui peut laisser un avis ?

• Seuls les clients qui ont réellement acheté ou utilisé un produit ou un service par l'intermédiaire de notre plateforme sont autorisés à soumettre un avis.
• Si nous avons des raisons de douter de l'authenticité d'un commentaire, nous pouvons demander des informations supplémentaires pour vérifier l'expérience.

3. Ce que nous attendons des commentaires

Les commentaires doivent

• Refléter l'expérience personnelle et authentique de l'auteur de l'avis ;
• Être respectueux, factuels et pertinents ;
• Ne pas contenir de données personnelles d'autrui (par exemple, noms, numéros de téléphone, adresses électroniques) ;
• Ne pas contenir de langage offensant, d'incitation à la haine, de spam ou de contenu promotionnel.

4. Comment nous traitons les commentaires

• Les avis ne sont pas automatiquement modérés, mais peuvent être examinés manuellement de manière aléatoire ou sur signalement.
• Nous nous réservons le droit de supprimer ou de modifier les commentaires qui enfreignent la présente politique ou les lois applicables (voir la politique de notification et de retrait ci-dessous).

Politique de notification et de retrait

1. Qu'est-ce qu'une procédure de notification et de retrait ?

Cette procédure permet à des personnes physiques ou morales de nous signaler un contenu (tel qu'un commentaire) qu'elles jugent

• illégal (par exemple, diffamatoire, portant atteinte aux droits d'auteur, haineux, etc.
• en violation de nos conditions générales ou de notre politique d'évaluation.

2. Comment signaler un contenu inapproprié

Pour soumettre une demande de retrait, veuillez nous contacter à l'adresse customerservice@marie-stella-maris.com et inclure :

• Une description claire ou un lien vers le contenu en question ;
• La raison pour laquelle vous estimez que le contenu est inapproprié ;
• Votre nom complet et vos coordonnées ;
• Tout document justificatif, le cas échéant.

3. Que se passe-t-il après un signalement ?

• Nous nous efforçons d'évaluer les rapports et d'y répondre dans un délai de 5 jours ouvrables.
• Nous pouvons contacter l'auteur du signalement ou le réviseur pour obtenir des éclaircissements.
• Si nous déterminons que le contenu est contraire à notre politique ou aux exigences légales, nous le supprimerons ou le modifierons.
• Si le rapport n'est pas fondé, le contenu restera publié.

4. Abus de la procédure de notification

La soumission de réclamations fausses ou trompeuses peut avoir des conséquences juridiques. Nous nous réservons le droit de prendre les mesures qui s'imposent à l'encontre des utilisateurs qui abusent de cette procédure pour censurer des contenus légitimes.